Τι κάνει ένας σύμβουλος διαδικασίας;

Ένας σύμβουλος διαδικασίας είναι ένα άτομο που διευκολύνει τα θετικά αποτελέσματα της ομαδικής προσπάθειας από τη διαμεσολάβηση.Ο ρόλος του συμβούλου στη δυναμική της ομάδας μπορεί να παρομοιαστεί με αυτόν ενός αστυνομικού κυκλοφορίας σε μια πολυσύχναστη διασταύρωση της πόλης.Ο αξιωματικός θα αξιολογεί τους όγκους των οχημάτων, θα εντοπίσει τα υπάρχοντα και δυνητικά σημεία συμφόρησης και θα κατευθύνει την κυκλοφορία για να επιτύχει μια ομαλή, συνεχή ροή χωρίς να συμμετέχει ποτέ ως οδηγός.Οι σύμβουλοι διεργασιών αξιολογούν τις διαδικασίες των ομάδων και εντοπίζουν θέματα υλικοτεχνικής υποστήριξης, διαπροσωπικές συγκρούσεις, ιεραρχικές συμφόρηση και άσχημα ή ασαφείς καθορισμένους στόχους και συμβουλεύουν ανάλογα την ομάδα.Ο επιτυχημένος σύμβουλος της διαδικασίας θα πρέπει να είναι πολύ έμπειρος στη σχετική βιομηχανία, να έχει μια γείωση στην ψυχολογία και να έχει ιδανικά μια ήρεμη και αναλυτική διάθεση.

Οι περισσότερες ομαδικές προσπάθειες δεν αντιμετωπίζουν προβλήματα σε ένα ή άλλο σημείο όπου, ανεξάρτητα από το πόσο κατάλληλα ή εξειδικευμένα είναι η ομάδα, απλά δεν μπορούν να «δουν το δάσος για τα δέντρα».Οι αιτίες αυτών των αδιεξόδου είναι ποικίλες, αλλά συνήθως περιλαμβάνουν προσωπικές διαμάχες, κακώς καθορισμένους στόχους και συγκρούσεις συμφερόντων.Όταν οι καταστάσεις αυτές εμφανίζονται, τα μέλη της ομάδας πιο συχνά από ό, τι δεν υποφέρουν από τη διαδικασία "όραμα της σήραγγας" από το να είναι πολύ κοντά στην κατάσταση για να εντοπίσουν το πρόβλημα ρίζας.Αυτό είναι το σημείο όπου ο σύμβουλος της διαδικασίας γίνεται ένα ανεκτίμητο πλεονέκτημα για τη δυναμική της ομάδας.

Ο σύμβουλος της διαδικασίας παρατηρεί αλληλεπιδράσεις ομάδων και προσπάθειες από απόσταση και προσδιορίζει τα εμπόδια που βασίζονται σε μια σταθερή γνώση της διαδικασίας και της λειτουργίας της διαπροσωπικής και ομαδικής αλληλεπίδρασης.Ο ρόλος του συμβούλου είναι να εντοπίσει προβλήματα, να συμβουλεύει την ομάδα της ύπαρξής του και να προτείνει πιθανές λύσεις.Ένας σύμβουλος μπορεί να παρεμβαίνει άμεσα ως διαμεσολαβητής σε περιπτώσεις προσωπικών συγκρούσεων, αλλά διαφορετικά θα προτείνει μόνο μαθήματα δράσης ή εντοπίζει εμπόδια μπλοκ, ενισχύοντας έτσι την ομάδα να επιλύσει τα ίδια τα προβλήματα.Αυτό το στοιχείο της απόστασης πρέπει να διατηρείται ανά πάσα στιγμή, επειδή η άμεση συμμετοχή στην πραγματική διαδικασία επίλυσης προβλημάτων αφαιρεί τον σύμβουλο διαδικασίας από την κρίσιμη θέση της αμεροληψίας.

Δεν υπάρχουν ελάχιστα αποδεκτές παγκόσμιοι ορισμοί σχετικά με τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις των υποψηφίων συμβούλων διαδικασιών.Στην ιδανική περίπτωση όσοι ενδιαφέρονται για αυτόν τον κρίσιμο τομέα θα πρέπει να έχουν τουλάχιστον ένα σταθερό υπόβαθρο στην ψυχολογία και στις ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες.Χρήσιμα πρόσθετα μαθήματα για αυτήν την ανάρτηση περιλαμβάνουν μικρές ομαδικές μάθηση και βιωματική εκπαίδευση.Μια ήρεμη και σύνθετη προσωπικότητα είναι επίσης απαραίτητη επειδή ο σύμβουλος πρέπει να παραμείνει ως αμερόληπτος, αδιάφορος και εύγλωττος όσο το δυνατόν ανά πάσα στιγμή, ειδικά όταν οι προτάσεις ή οι παρατηρήσεις προέρχονται από την ομάδα.