Một nhà tư vấn quy trình làm gì?

Một chuyên gia tư vấn quy trình là một cá nhân tạo điều kiện cho kết quả nỗ lực của nhóm tích cực bằng cách hòa giải.Vai trò tư vấn trong động lực nhóm có thể được ví như một cảnh sát giao thông tại một ngã tư thành phố bận rộn.Cảnh sát sẽ đánh giá khối lượng xe, xác định các tắc nghẽn hiện tại và tiềm năng và chỉ đạo lưu lượng truy cập để đạt được dòng chảy trơn tru, liên tục mà không bao giờ tham gia như một người lái xe.Các chuyên gia tư vấn xử lý đánh giá các quy trình nhóm và xác định các vấn đề hậu cần, xung đột giữa các cá nhân, tắc nghẽn phân cấp và các mục tiêu được xác định rõ ràng hoặc mơ hồ và tư vấn cho nhóm phù hợp.Nhà tư vấn quy trình thành công nên thành thạo trong ngành công nghiệp có liên quan, có nền tảng về tâm lý học, và lý tưởng nên có một khuynh hướng phân tích và bình tĩnh.Hầu hết các nỗ lực nhóm không được ghi nhận gặp vấn đề tại một hoặc khác, bất kể đội có thể đủ điều kiện hay có kỹ năng như thế nào, họ chỉ không thể nhìn thấy khu rừng cho cây.Nguyên nhân của những bế tắc này rất đa dạng nhưng thường bao gồm các tranh chấp cá nhân, các mục tiêu và xung đột lợi ích được xác định kém.Khi những tình huống này xuất hiện, các thành viên trong nhóm thường xuyên hơn không bị quá trình nhìn thấy tầm nhìn của đường hầm, từ quá gần với tình huống để xác định vấn đề gốc rễ.Đây là điểm mà chuyên gia tư vấn quy trình trở thành một tài sản vô giá cho nhóm năng động.

Tư vấn quy trình quan sát các tương tác và nỗ lực của nhóm từ xa và xác định các vấp ngã dựa trên kiến thức vững chắc về quá trình trong tay và các hoạt động của tương tác giữa các cá nhân và nhóm.Vai trò tư vấn là xác định các vấn đề, tư vấn cho nhóm sự tồn tại của họ và đề xuất các giải pháp tiềm năng.Một chuyên gia tư vấn có thể trực tiếp can thiệp làm trung gian hòa giải trong các trường hợp xung đột cá nhân nhưng nếu không sẽ chỉ đề xuất các khóa học hành động hoặc xác định các vấp ngã, do đó trao quyền cho nhóm để tự giải quyết vấn đề.Yếu tố khoảng cách này phải được duy trì mọi lúc vì sự tham gia trực tiếp vào quá trình giải quyết vấn đề thực tế sẽ loại bỏ chuyên gia tư vấn quy trình khỏi vị trí quan trọng của sự vô tư.Có rất ít theo cách chấp nhận các định nghĩa toàn cầu liên quan đến các yêu cầu giáo dục của các ứng cử viên tư vấn quy trình.Lý tưởng nhất là những người quan tâm đến lĩnh vực quan trọng này nên có ít nhất một nền tảng vững chắc về tâm lý học và kỹ năng phân tích mạnh mẽ.Các khóa học bổ sung hữu ích cho bài đăng này bao gồm học tập nhóm nhỏ và giáo dục kinh nghiệm.Một tính cách bình tĩnh và sáng tác cũng rất cần thiết bởi vì chuyên gia tư vấn cần phải duy trì sự vô tư, không bị xáo trộn và hùng hồn nhất có thể, đặc biệt là khi các đề xuất hoặc quan sát rút ra từ nhóm.