Τι κάνει ένα ταμείο υπηρεσίας;

Ένα ταμείο υπηρεσίας δεν επεξεργάζεται μόνο τις αγορές πελατών μέσω μιας ταμειακής μηχανής, αλλά μάλλον προσπαθεί να προσφέρει στους πελάτες μια ευχάριστη εμπειρία αγορών.Οι εργαζόμενοι ταμίας των υπηρεσιών ονομάζονται επίσης Ταμίες εξυπηρέτησης πελατών .Οι ταμίες των υπηρεσιών κάνουν όλα τα τυπικά καθήκοντα που απαιτούν οι περισσότερες θέσεις εργασίας ταμίας, αλλά τα καταστήματα που προσλαμβάνουν αυτούς τους εργαζόμενους αναμένουν να επικεντρωθούν στην επικοινωνία των πελατών και όχι στις αγορές.Εργασίες που κάνουν οι ταμίες των υπηρεσιών ενώ επεξεργάζονται τις αγορές πελατών.Ένα ταμείο υπηρεσίας χρησιμοποιεί μια ταμειακή μηχανή και κάνει αλλαγή.Αυτός ή αυτή μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει έναν ηλεκτρονικό σαρωτή τιμών.Πολλοί ταμίες υπηρεσιών επεξεργάζονται πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.Οι αγορές πελατών μπορούν να γίνουν από τον ταμίας ή άλλο υπάλληλο.

Η στάση για το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας είναι κάτι που αναμένεται να κάνει ένας ταμίας υπηρεσίας.Όταν δεν υπάρχουν πελάτες στην ταμειακή μηχανή, οι ταμίες αναμένεται συνήθως να καθαρίσουν τη στάση ταμίας ή να παραμείνουν απασχολημένοι.Ορισμένοι ταμίες υπηρεσιών κάνουν επίσης κάποια γραφική εργασία στην οποία μπορούν να καθίσουν για καθήκοντα όπως τηλεφωνούν στους πελάτες σχετικά με ειδικές παραγγελίες.

Ένα ταμείο εξυπηρέτησης πελατών αναμένεται συνήθως να προτείνει πρόσθετα προϊόντα στους πελάτες με τη μορφή

upsell

.Η αναβάθμιση σημαίνει ότι προσπαθείς να πείσει ευγενικά τον πελάτη να αγοράσει ένα άλλο προϊόν που σχετίζεται με αυτό που αγοράζει ήδη.Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης αγοράζει ένα στρώμα αέρα προς πώληση, ο ταμίας της υπηρεσίας θα μπορούσε να προτείνει τα συντονιστικά φουσκωτά μαξιλάρια που είναι επίσης τιμές πώλησης. Οι καλές ταμίες υπηρεσιών δεν θεωρούν τους εαυτούς τους ως επεξεργαστές παραγγελιών, αλλά ως πωλητές.Ωστόσο, δεν μπορούν να ενοχλήσουν ή να περάσουν τον πελάτη στην αγορά.Αντίθετα, επικεντρώνονται στην παροχή της καλύτερης δυνατής υπηρεσίας.Οι ταμίες των υπηρεσιών πρέπει να ξοδεύουν την εργάσιμη ημέρα τους ευγενικά επικοινωνώντας με τους πελάτες, ενώ παράλληλα προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του καταστήματος με τρόπο χαμηλής πίεσης. Καμία επίσημη εκπαίδευση πέρα από τον βαθμό 12 ή η ισοδυναμία της απαιτείται συνήθως για να γίνει ταμίας υπηρεσίας.Οι ταμίες των υπηρεσιών πρέπει να είναι ακριβείς στην αλλαγή ή το κατάστημα χάνει χρήματα.Οι εργοδότες συνήθως προτιμούν να προσλαμβάνουν ταμίες με κάποια εμπειρία, αλλά είναι δυνατόν για ένα ταμείο υπηρεσίας να εκπαιδεύεται στη δουλειά.Ένα ταμείο μπορεί να είναι σε θέση να επεξεργαστεί μέχρι μια θέση εποπτείας.Δεδομένου ότι οι ταμίες των υπηρεσιών αναμένεται να σχετίζονται καλά με τους πελάτες ανά πάσα στιγμή, απαιτούνται υπομονή και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας σε αυτές τις θέσεις εργασίας.