Τι κάνει ένας πράκτορας εισιτηρίων;

Ένας πράκτορας εισιτηρίων είναι επαγγελματίας ταξιδιού που πωλεί εισιτήρια, παρέχει πληροφορίες επιβατών, κάνει αναθέσεις θέσεων και επιταγές στις αποσκευές.Οι πράκτορες των εισιτηρίων εργάζονται σε αεροδρόμια, σταθμούς λεωφορείων, σταθμούς τρένων και μεγάλα κέντρα διαμετακόμισης και μερικές φορές λέγεται ότι εργάζονται στις "πρώτες γραμμές" για τους εργοδότες τους, επειδή είναι οι πρώτοι επιβάτες που αλληλεπιδρούν.Η εργασία ως πράκτορας εισιτηρίων δεν απαιτεί ειδικά εκπαιδευτικά προσόντα, αλλά απαιτεί μια ιδιοσυγκρασία πολύ επιπέδου και την ικανότητα να εργάζονται με διάφορους ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με γλωσσικά εμπόδια ή γνωστικές βλάβες που παρεμποδίζουν την επικοινωνία.Οι πράκτορες της πύλης, οι πράκτορες εισιτηρίων πωλούν εισιτήρια σε επιβάτες που δεν τους έχουν ακόμη, συζητώντας τα ταξιδιωτικά σχέδια με τους επιβάτες και επιλέγοντας εισιτήρια με το καταλληλότερο δρομολόγιο.Μπορούν επίσης να κάνουν ακυρώσεις και αλλαγές κατόπιν αιτήματος, εκδίδοντας επιστροφές ή συλλογή πρόσθετων αμοιβών ανάλογα με τις ανάγκες.Η επεξεργασία των εισιτηρίων μπορεί επίσης να περιλαμβάνει εργασίες όπως η πώληση καθισμάτων σε κατάσταση αναμονής και η συλλογή κεφαλαίων για αποσκευές, οι οποίες περνούν από το επίδομα αποσκευών.Το check-in μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η εξέταση ενός εισιτηρίου για να επιβεβαιώσει ότι είναι έγκυρο και δείχνοντας έναν επιβάτη προς τη σωστή κατεύθυνση για επιβίβαση.Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει επαλήθευση της ταυτότητας, ελέγχους των ταξιδιωτικών θεωρήσεων και χειρισμού αποσκευών, με τον πράκτορα εισιτηρίων να λαμβάνει αποσκευές που θα ελεγχθούν, θα το επισημαίνουν και θα το μεταβιβάζουν σε χειριστές αποσκευών. Οι πράκτορες εισιτηρίων μπορούν επίσηςπεριοχές της ταξιδιωτικής βιομηχανίας και ασχολούνται με τις επιβατικές έρευνες που ποικίλλουν από τη λήψη ρυθμίσεων για ειδικά γεύματα για να αναρωτιούνται εάν μια πτήση είναι εγκαίρως.Οι πράκτορες πρέπει επίσης να κάνουν ανακοινώσεις για να ενημερώνουν τους επιβάτες για σημαντικές πληροφορίες, όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις και ειδικά μέτρα ασφαλείας.Το έργο τους περιλαμβάνει επίσης τη δικτύωση με το πλήρωμα για τρένα, λεωφορεία και αεροσκάφη για να διατηρούν πληροφορίες για τις πληροφορίες.

Οι άνθρωποι μπορούν συνήθως να εργάζονται ως πράκτορες εισιτηρίων με δίπλωμα γυμνασίου και βασική εκπαίδευση που παρέχονται από τους εργοδότες τους.Το πιο δύσκολο μέρος της εργασίας ως πράκτορα εισιτηρίων είναι συνήθως η πτυχή εξυπηρέτησης πελατών της εργασίας, επειδή οι άνθρωποι μπορούν να είναι πολύ ανυπόμονοι ενώ ταξιδεύουν, ειδικά όταν υπάρχουν καθυστερήσεις.Οι πελάτες με αίσθηση δικαιώματος, κακή στάση ή πολύπλοκες ανάγκες μπορούν να είναι προκλητικές και μερικές φορές εξοργιστικές για να εργαστούν και ένας πράκτορας εισιτηρίων πρέπει να μπορεί να διατηρήσει δροσερό υπό πίεση, ακόμη και από επιβάτες που δικαιούνται τίποτα περισσότερο από ένα μάθημα στην εθιμοτυπία, παρά τις έντονες ισχυρισμούς για το αντίθετο.