Một đại lý vé làm gì?

Một đại lý vé là một chuyên gia du lịch bán vé, cung cấp thông tin về hành khách, thực hiện các nhiệm vụ ngồi và kiểm tra hành lý.Các đại lý vé làm việc tại các sân bay, trạm xe buýt, ga xe lửa và các trung tâm vận chuyển lớn, và đôi khi họ được cho là đang làm việc trên các tuyến tiền tuyến của người dùng cho chủ nhân của họ, bởi vì họ là những người đầu tiên hành khách tương tác.Làm việc như một đại lý vé không yêu cầu bất kỳ bằng cấp giáo dục đặc biệt nào, nhưng nó đòi hỏi một tính khí rất cấp độ và khả năng làm việc với những người khác nhau, bao gồm những người có rào cản ngôn ngữ hoặc suy giảm nhận thức cản trở giao tiếp.Đại lý cổng, đại lý vé bán vé cho hành khách chưa có chúng, thảo luận về kế hoạch du lịch với hành khách và chọn vé với hành trình phù hợp nhất.Họ cũng có thể thực hiện hủy bỏ và thay đổi theo yêu cầu, cấp tiền hoàn lại hoặc thu thêm phí khi cần thiết.Xử lý vé cũng có thể bao gồm các nhiệm vụ như bán chỗ ngồi dự phòng và thu tiền cho hành lý đi qua hành lý. Ngoài việc bán vé, đại lý vé cũng kiểm tra hành khách đến.Nhận phòng có thể đơn giản như kiểm tra một vé để xác nhận rằng nó là hợp lệ và chỉ một hành khách đi đúng hướng để lên máy bay.Nó cũng có thể bao gồm xác minh danh tính, kiểm tra thị thực du lịch và xử lý hành lý, với đại lý vé lấy hành lý sẽ được kiểm tra, gắn thẻ và chuyển nó cho người xử lý hành lý.Các khu vực của ngành công nghiệp du lịch, và họ đối phó với các yêu cầu của hành khách khác nhau từ việc sắp xếp các bữa ăn đặc biệt đến tự hỏi liệu một chuyến bay có đúng giờ không.Các đại lý cũng phải đưa ra thông báo để giữ cho hành khách thông báo về thông tin quan trọng, chẳng hạn như sự chậm trễ, hủy bỏ và các biện pháp an ninh đặc biệt.Công việc của họ cũng bao gồm kết nối với phi hành đoàn trên xe lửa, xe buýt và máy bay để cập nhật thông tin. Mọi người thường có thể làm đại lý vé với bằng tốt nghiệp trung học và đào tạo cơ bản do chủ nhân của họ cung cấp.Phần khó nhất khi làm đại lý vé thường là khía cạnh dịch vụ khách hàng của công việc, bởi vì mọi người có thể rất thiếu kiên nhẫn khi đi du lịch, đặc biệt là khi có sự chậm trễ.Khách hàng có ý thức về quyền lợi, thái độ xấu hoặc nhu cầu phức tạp có thể là thách thức và đôi khi gây khó chịu khi làm việc, và một đại lý vé phải có thể giữ bình tĩnh dưới áp lực, ngay cả từ những hành khách có quyền không có gì hơn là một bài học trong nghi thức, mặc dù các tuyên bố tầm thường ngược lại.