Apa yang dilakukan agen tiket?

Agen tiket adalah seorang profesional perjalanan yang menjual tiket, memberikan informasi penumpang, membuat penugasan kursi, dan cek dalam bagasi.Agen tiket bekerja di bandara, stasiun bus, stasiun kereta api, dan pusat transit utama, dan mereka kadang -kadang dikatakan bekerja pada "jalur depan" untuk majikan mereka, karena mereka adalah orang pertama yang berinteraksi dengan penumpang.Bekerja sebagai agen tiket tidak memerlukan kualifikasi pendidikan khusus, tetapi memang membutuhkan temperamen yang sangat rata dan kemampuan untuk bekerja dengan beragam orang, termasuk orang dengan hambatan bahasa atau gangguan kognitif yang menghambat komunikasi.

juga dikenal sebagai pegawai perjalanan atauAgen gerbang, agen tiket menjual tiket kepada penumpang yang belum memilikinya, mendiskusikan rencana perjalanan dengan para penumpang dan memilih tiket dengan rencana perjalanan yang paling cocok.Mereka juga dapat membuat pembatalan dan perubahan berdasarkan permintaan, mengeluarkan pengembalian uang atau mengumpulkan biaya tambahan sesuai kebutuhan.Pemrosesan tiket juga dapat mencakup tugas -tugas seperti menjual tempat duduk siaga dan mengumpulkan dana untuk bagasi yang melampaui tunjangan bagasi.

Selain menjual tiket, agen tiket juga memeriksa penumpang yang masuk.Check-in mungkin sesederhana memeriksa tiket untuk mengonfirmasi bahwa itu valid, dan mengarahkan penumpang ke arah yang benar untuk naik.Ini juga dapat mencakup verifikasi identitas, cek visa perjalanan, dan penanganan bagasi, dengan agen tiket mengambil bagasi yang akan diperiksa, menandai, dan meneruskannya ke penangan bagasi.Area industri perjalanan, dan mereka menangani pertanyaan penumpang yang bervariasi dari membuat pengaturan untuk makanan khusus hingga bertanya -tanya apakah penerbangan tepat waktu.Agen juga harus membuat pengumuman untuk membuat penumpang mengetahui informasi penting, seperti penundaan, pembatalan, dan langkah -langkah keamanan khusus.Pekerjaan mereka juga mencakup jaringan dengan kru di kereta, bus, dan pesawat untuk menjaga informasi tetap terkini.

Orang biasanya dapat bekerja sebagai agen tiket dengan ijazah sekolah menengah dan pelatihan dasar yang disediakan oleh majikan mereka.Bagian tersulit dari bekerja sebagai agen tiket biasanya adalah aspek layanan pelanggan dari pekerjaan itu, karena orang bisa sangat tidak sabar saat bepergian, terutama ketika ada penundaan.Pelanggan dengan rasa berhak, sikap yang buruk, atau kebutuhan yang kompleks dapat menjadi tantangan dan kadang -kadang menyebalkan untuk bekerja, dan agen tiket harus dapat tetap tenang di bawah tekanan, bahkan dari penumpang yang berhak tidak lebih dari pelajaran dalam etikaet, terlepas dari klaim yang sebaliknya.