Τι είναι ένας μυστικός αγοραστής;

Οι μυστικοί αγοραστές είναι άτομα που έχουν προσληφθεί για να πατροποιήσουν διάφορες επιχειρήσεις λιανικής πώλησης και να αναφέρουν τα ευρήματά τους σε έναν εργοδότη.Μερικές φορές αναφέρονται ως αγοραστές μυστηρίου, ο μυστικός αγοραστής θα εισέλθει στην εγκατάσταση και θα κάνει μια αγορά κάποιου τύπου.Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας της επίσκεψης, ο αγοραστής θα σημειώσει πώς το προσωπικό αλληλεπιδρά με τους πελάτες, την ποιότητα των προσφερόμενων εμπορευμάτων και ακόμη και τη γενική εμφάνιση και την καθαριότητα των περιοχών που είναι προσβάσιμες από τους προστάτες.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τη χρήση ενός μυστικού αγοραστή.Ένα από τα πιο συνηθισμένα παραδείγματα βρίσκεται με επιχειρήσεις που προσφέρουν franchises.Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας ιδιοκτήτης franchise αναμένεται να λειτουργήσει την επιχείρησή του σύμφωνα με τα πρότυπα που καθορίζονται από τη μητρική εταιρεία.Από καιρό σε καιρό, ένας μυστικός αγοραστής θα επισκεφθεί το franchise και θα βεβαιωθεί ότι η γενική επιχείρηση βρίσκεται εντός των κατευθυντήριων γραμμών που καθορίζονται στη συμφωνία franchise και έτσι διασφαλίζει ότι το franchise παρέχει μια θετική εικόνα δημοσίων σχέσεων για τη μητρική εταιρεία.

Αυτή η διαδικασία αναθεώρησης του καταστήματος από έναν μυστικό αγοραστή μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε σχεδόν οποιοδήποτε λιανικό ρύθμιση.Ένας μυστικός αγοραστής μπορεί να επικεντρωθεί στην επίσκεψη σε διάφορα εστιατόρια και να αναφέρει το επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχεται, την ποιότητα του φαγητού και το περιβάλλον που παρέχεται στην τραπεζαρία του εστιατορίου.Ακόμη και παράγοντες όπως η καθαριότητα των τουαλέτας μπορούν να συμπεριληφθούν στη συνολική αξιολόγηση των καταστημάτων.

Ένας μυστικός αγοραστής μπορεί επίσης να επισκεφθεί ένα πολυκατάστημα ή ένα κατάστημα ειδικών ειδών ένδυσης με σκοπό την παροχή εμπειρίας πρώτου χεριού σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας που μπορεί εύλογα να περιμένει ο πελάτης.Σε καταστάσεις αυτού του είδους, ο μυστικός αγοραστής είναι πιθανό να επικεντρωθεί στον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται τα αγαθά μέσα στο κατάστημα, το επίπεδο υπηρεσίας που λαμβάνεται από τους συνεργάτες των καταστημάτων και την ευκολία επιλογής και πραγματοποίησης αγορών.Από αυτή την άποψη, ο μυστικός αγοραστής βοηθά μια εταιρεία για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες αντιμετωπίζονται με σεβασμό και ότι τα αγαθά που πωλούνται πληρούν τα πρότυπα ποιότητας που θέτει η εταιρεία.

Δεν είναι ασυνήθιστο τα αποτελέσματα των εκθέσεων που έγιναν από έναν μυστικό αγοραστή που θα χρησιμοποιηθεί στη δημιουργία νέων προσεγγίσεων μάρκετινγκ.Οι παρατηρήσεις του αγοραστή μπορεί να επισημάνουν κρυμμένα πλεονεκτήματα που θα μπορούσαν να προωθηθούν και να βοηθήσουν στην αύξηση του αριθμού των καταναλωτών που ψωνίζουν στα καταστήματα σε τακτική βάση.Ταυτόχρονα, οι εκθέσεις που παρέχονται από έναν μυστικό αγοραστή μπορεί να αποτρέψουν την ανάπτυξη αντιπαραγωγικών συνηθειών και πρακτικών και έτσι να αποθαρρύνουν τους καταναλωτές να εισέλθουν στα καταστήματα.

Οι μυστικές θέσεις εργασίας αγοραστών είναι διαθέσιμες ως θέσεις πλήρους απασχόλησης και μερικής απασχόλησης.Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πακέτο αποζημίωσης περιλαμβάνει την κάλυψη του κόστους των αντικειμένων που αγοράζονται καθώς και την παροχή είτε για καθορισμένη αμοιβή για κάθε επίσκεψη σε ένα κατάστημα είτε για ωριαίο επιτόκιο για τις υπηρεσίες που παρέχονται.Σε γενικές γραμμές, οι εταιρείες που απασχολούν έναν μυστικό αγοραστή τείνουν να εκχωρούν μια συγκεκριμένη επικράτεια σε κάθε αγοραστή, καθιστώντας δυνατή την απόκτηση αναθεωρήσεων πολλών καταστημάτων μέσα σε μια κοινή γεωγραφική περιοχή.Αυτό βοηθά στην ελαχιστοποίηση τόσο του χρόνου ταξιδιού όσο και των δαπανών.Ωστόσο, υπάρχουν μυστικές θέσεις αγοραστή που απαιτούν ένα δίκαιο ποσό ταξιδιού.Ένα παράδειγμα θα ήταν ένας μυστικός αγοραστής που έχει επιφορτιστεί με την αναθεώρηση διαφόρων πτυχών ενός ξενοδοχείου ή ενός θέρετρου.