Apa itu pembelanja rahasia?

Pembeli rahasia adalah individu yang disewa untuk melindungi berbagai bisnis ritel dan melaporkan temuan mereka kepada majikan.Kadang -kadang disebut sebagai pembeli misteri, pembelanja rahasia akan memasuki perusahaan dan melakukan pembelian beberapa jenis.Selama proses kunjungan, pembelanja akan mencatat bagaimana staf berinteraksi dengan pelanggan, kualitas barang dagangan yang ditawarkan, dan bahkan penampilan umum dan kebersihan area yang dapat diakses oleh pelanggan.

Ada banyak alasan untuk mempekerjakan pembelanja rahasia.Salah satu contoh paling umum ditemukan dengan bisnis yang menawarkan waralaba.Dalam kebanyakan kasus, pemilik waralaba diharapkan mengoperasikan bisnisnya sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan induk.Dari waktu ke waktu, seorang pembelanja rahasia akan mengunjungi waralaba dan memastikan bahwa operasi umum berada dalam pedoman yang ditetapkan dalam perjanjian waralaba dan dengan demikian memastikan bahwa waralaba memberikan citra hubungan masyarakat yang positif untuk perusahaan induk.

Proses peninjauan toko ini oleh seorang pembelanja rahasia dapat digunakan dalam hampir semua pengaturan ritel.Seorang pembelanja rahasia dapat fokus pada mengunjungi berbagai restoran dan melaporkan tingkat layanan yang disediakan, kualitas makanan, dan lingkungan yang disediakan di ruang makan restoran.Bahkan faktor -faktor karena kebersihan toilet dapat dimasukkan dalam evaluasi toko secara keseluruhan.

Seorang pembelanja rahasia juga dapat mengunjungi department store atau toko pakaian khusus untuk tujuan memberikan pengalaman langsung tentang kualitas layanan yang dapat diharapkan oleh pelanggan.Dalam situasi seperti ini, pembelanja rahasia kemungkinan akan fokus pada cara barang ditampilkan di dalam toko, tingkat layanan yang diterima dari rekan toko, dan kemudahan memilih dan melakukan pembelian.Dari perspektif ini, pembelanja rahasia membantu perusahaan untuk memastikan pelanggan diperlakukan dengan hormat dan bahwa barang yang dijual memenuhi standar kualitas yang ditetapkan oleh perusahaan.

Bukan hal yang aneh untuk hasil laporan yang dibuat oleh pembelanja rahasia untuk digunakan dalam penciptaan pendekatan pemasaran baru.Pengamatan yang dilakukan oleh pembelanja dapat menunjukkan kekuatan tersembunyi yang dapat dipromosikan dan membantu meningkatkan jumlah konsumen yang berbelanja di toko secara teratur.Pada saat yang sama, laporan yang diserahkan oleh pembelanja rahasia dapat mencegah kebiasaan dan praktik kontraproduktif dari pengembangan dan dengan demikian mencegah konsumen memasuki toko.

Pekerjaan pembelanja rahasia tersedia sebagai posisi penuh waktu dan paruh waktu.Dalam kebanyakan kasus, paket kompensasi melibatkan mencakup biaya barang yang dibeli serta memberikan biaya yang ditetapkan untuk setiap kunjungan ke toko atau tarif per jam untuk layanan yang diberikan.Secara umum, perusahaan yang mempekerjakan pembelanja rahasia cenderung menetapkan wilayah tertentu untuk setiap pembelanja, memungkinkan untuk mendapatkan ulasan beberapa toko dalam wilayah geografis yang sama.Ini membantu meminimalkan waktu perjalanan dan pengeluaran.Namun, ada posisi pembelanja rahasia yang membutuhkan banyak perjalanan.Salah satu contohnya adalah pembelanja rahasia yang ditugaskan untuk meninjau berbagai aspek hotel atau resor.