Người mua sắm bí mật là gì?

Người mua sắm bí mật là những cá nhân được thuê để bảo trợ các doanh nghiệp bán lẻ khác nhau và báo cáo những phát hiện của họ cho một nhà tuyển dụng.Đôi khi được gọi là người mua sắm bí ẩn, người mua sắm bí mật sẽ vào cơ sở và mua một số loại.Trong quá trình của chuyến thăm, người mua sắm sẽ lưu ý đến cách nhân viên tương tác với khách hàng, chất lượng của hàng hóa được cung cấp, và thậm chí cả sự xuất hiện chung và sự sạch sẽ của các khu vực có thể truy cập bởi khách hàng.Có nhiều lý do để sử dụng một người mua sắm bí mật.Một trong những ví dụ phổ biến nhất được tìm thấy với các doanh nghiệp cung cấp nhượng quyền thương mại.Trong hầu hết các trường hợp, một chủ sở hữu nhượng quyền dự kiến sẽ vận hành doanh nghiệp của mình tuân thủ các tiêu chuẩn do công ty mẹ đặt ra.Thỉnh thoảng, một người mua sắm bí mật sẽ ghé thăm nhượng quyền thương mại và đảm bảo rằng hoạt động chung nằm trong các hướng dẫn được đặt ra trong Thỏa thuận nhượng quyền và do đó đảm bảo rằng nhượng quyền thương mại đang cung cấp hình ảnh quan hệ công chúng tích cực cho công ty mẹ.Quá trình đánh giá cửa hàng này bởi một người mua sắm bí mật có thể được sử dụng trong bất kỳ thiết lập bán lẻ nào.Một người mua sắm bí mật có thể tập trung vào việc ghé thăm các nhà hàng khác nhau và báo cáo về mức độ dịch vụ được cung cấp, chất lượng thực phẩm và môi trường được cung cấp trong khu vực ăn uống của nhà hàng.Ngay cả các yếu tố là sự sạch sẽ của phòng vệ sinh có thể được đưa vào đánh giá tổng thể cửa hàng.Một người mua sắm bí mật cũng có thể ghé thăm một cửa hàng bách hóa hoặc một cửa hàng quần áo đặc sản với mục đích cung cấp trải nghiệm đầu tiên về chất lượng dịch vụ mà khách hàng có thể mong đợi một cách hợp lý.Trong các tình huống có tính chất này, người mua sắm bí mật có thể tập trung vào cách hiển thị hàng hóa trong cửa hàng, mức độ dịch vụ nhận được từ các cộng sự của cửa hàng và dễ dàng lựa chọn và mua hàng.Từ quan điểm này, Secret Shopper giúp một công ty đảm bảo khách hàng đang được đối xử tôn trọng và hàng hóa được bán đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng do công ty đặt ra.Không có gì lạ đối với kết quả của các báo cáo được thực hiện bởi một người mua sắm bí mật sẽ được sử dụng trong việc tạo ra các phương pháp tiếp thị mới.Các quan sát được thực hiện bởi người mua hàng có thể chỉ ra những điểm mạnh ẩn có thể được thúc đẩy và giúp tăng số lượng người tiêu dùng mua sắm trong các cửa hàng một cách thường xuyên.Đồng thời, các báo cáo được đưa ra bởi một người mua sắm bí mật có thể ngăn chặn các thói quen và thực tiễn phản tác dụng phát triển và do đó không khuyến khích người tiêu dùng vào các cửa hàng.

Công việc mua sắm bí mật có sẵn dưới dạng vị trí toàn thời gian và bán thời gian.Trong hầu hết các trường hợp, gói bồi thường liên quan đến việc trang trải chi phí của các mặt hàng đã mua cũng như cung cấp một khoản phí đã đặt cho mỗi lần truy cập đến một cửa hàng hoặc mức giá hàng giờ cho các dịch vụ được cung cấp.Nhìn chung, các công ty sử dụng một người mua sắm bí mật có xu hướng giao một lãnh thổ cụ thể cho mỗi người mua sắm, cho phép có thể nhận được đánh giá của một số cửa hàng trong một khu vực địa lý chung.Điều này giúp giảm thiểu cả thời gian di chuyển và chi phí.Tuy nhiên, có những vị trí người mua sắm bí mật đòi hỏi một lượng du lịch khá lớn.Một ví dụ sẽ là một người mua sắm bí mật được giao nhiệm vụ xem xét các khía cạnh khác nhau của khách sạn hoặc một khu nghỉ mát.