Mi az a titkos vásárló?
A titkos vásárlók olyan személyek, akiket a különféle kiskereskedelmi vállalkozások pártfogolása és a munkáltató számára jelentett megállapítások jelentése.Időnként rejtélyes vásárlóknak nevezve a titkos vásárló belép a létesítménybe, és valamilyen típusú vásárlást végez.A látogatás folyamata során a vásárló felhívja a figyelmet, hogy a személyzet miként lép kapcsolatba az ügyfelekkel, a kínált áruk minőségét, sőt a mecénások által elérhető területek általános megjelenését és tisztaságát is.
A titkos vásárló alkalmazására számos oka van.Az egyik leggyakoribb példa a franchise -kat kínáló vállalkozásokkal található.A legtöbb esetben a franchise -tulajdonos várhatóan üzleti tevékenységét az anyavállalat által meghatározott szabványoknak megfelelően működteti.Időről időre egy titkos vásárló meglátogatja a franchise -t, és győződjön meg arról, hogy az általános művelet a franchise -megállapodásban meghatározott iránymutatásokon belül van, és így biztosítja, hogy a franchise pozitív közönségkapcsolat -képet nyújtson az anyavállalat számára.
A titkos vásárló általi áruház -felülvizsgálat folyamata szinte bármilyen kiskereskedelmi környezetben alkalmazható.A titkos vásárló a különféle éttermek meglátogatására és a szolgáltatás szintjéről, az étel minőségéről és az étterem étkezőjében biztosított környezetről szólhat.Még a mellékhelyiségek tisztaságát is be lehet vonni az áruház teljes értékelésében.
A titkos vásárló meglátogathat egy áruházat vagy egy speciális ruházati üzletet is annak érdekében, hogy első kézből tapasztalatokat nyújtson a szolgáltatás minőségéről, amelyet az ügyfél ésszerűen elvárhat.Az ilyen jellegű helyzetekben a titkos vásárló valószínűleg arra összpontosít, hogy az áruk az áruházban megjelenjenek, az üzlet munkatársaitól kapott szolgáltatási szintre, valamint a vásárlások könnyű kiválasztására és a vásárlásra.Ebből a szempontból a Secret Shopper segíti a vállalatot annak biztosításában, hogy az ügyfeleket tisztelettel kezeljék, és hogy az eladott áruk megfeleljenek a társaság által meghatározott minőségi előírásoknak.
Nem szokatlan, hogy a titkos vásárló jelentéseinek eredményeit új marketing megközelítések létrehozására használják.A vásárló által tett megfigyelések rámutathatnak a rejtett erősségekre, amelyeket előmozdíthatunk, és segíthetnek a rendszeresen vásárló fogyasztók számának növelésében.Ugyanakkor a titkos vásárló által benyújtott jelentések megakadályozhatják az ellenproduktív szokások és gyakorlatok fejlesztését, és így elriaszthatják a fogyasztókat az üzletekbe való belépéstől.
A titkos vásárlói állások teljes munkaidős és részmunkaidős pozíciókként érhetők el.A legtöbb esetben a kompenzációs csomag magában foglalja a megvásárolt termékek költségeinek fedezését, valamint az egyes boltok látogatásainak vagy a nyújtott szolgáltatások óradíjának meghatározását.Általában véve a titkos vásárlót alkalmazó vállalatok hajlamosak egy adott területet az egyes vásárlókhoz rendelni, lehetővé téve a közös földrajzi területen belüli számos üzlet áttekintését.Ez elősegíti az utazási idő és a költségek minimalizálását.Vannak azonban olyan titkos vásárlói pozíciók, amelyek tisztességes utazást igényelnek.Példa erre egy titkos vásárló, akinek feladata a szálloda vagy egy üdülőhely különféle aspektusainak áttekintése.