Τι είναι ο κίνδυνος φήμης;

Ο κίνδυνος φήμης είναι ζημιά στην αξία της επωνυμίας μιας εταιρείας που προκαλείται από αρνητική κοινή γνώμη.Μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους και μπορεί να έχει εξουθενωτική επίδραση στην αξία των μετόχων.Μπορεί να συμβεί ως αποτέλεσμα των δημοσιευμένων προβλημάτων στην εταιρεία ή ως αποτέλεσμα των φήμες που εξαπλώθηκε γι 'αυτό.Μια άλλη πηγή κινδύνου φήμης είναι τα προβλήματα με τα προϊόντα της εταιρείας.

Οποιαδήποτε επιχειρηματική επιχείρηση καταβάλλει μεγάλη προσπάθεια για τη δημιουργία και τη διατήρηση του καλού της ονόματος.Οι μεγάλες εταιρείες δαπανούν μαζί εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια για τη "Διαφήμιση Εικόνας", ή τη γενική διαφήμιση με στόχο την προώθηση της δημόσιας εικόνας της εταιρείας.Οι πετρελαϊκές εταιρείες, για παράδειγμα, δημιουργούν συνήθως διαφημίσεις εκπομπής και εκτύπωσης που προωθούν τα περιβαλλοντικά υπεύθυνα έργα τους και γενικά παρουσιάζουν τους εαυτούς τους ως καλοί εταιρικοί πολίτες.

Όταν μια εταιρεία κερδίζει μια καλή φήμη, συνήθως θα πάει σε μεγάλο βαθμό για να την προστατεύσει.Αυτό είναι συχνά επωφελές για τους καταναλωτές, επειδή ένας από τους ευκολότερους τρόπους που μια εταιρεία μπορεί να υποστεί κίνδυνο φήμης είναι η παροχή κακής εξυπηρέτησης πελατών.Υπάρχουν εταιρείες σε όλες τις βιομηχανίες, για παράδειγμα, οι οποίες θα επιδιορθώσουν ή θα αντικαταστήσουν τα δυσλειτουργικά προϊόντα τους για τους καταναλωτές, ανεξάρτητα από την αιτία και ανεξάρτητα από το πόσο χρονών.Μερικοί δεν θα απαιτήσουν καν αποδείξεις αγοράς.Το κάνουν αυτό για να υπογραμμίσουν το γεγονός ότι στέκονται πίσω από τα προϊόντα τους και γενικά εξασφαλίζουν βαθιά αφοσίωση των πελατών όταν κάνουν τέτοιες ανταλλαγές ή επισκευές.

Ο κίνδυνος φήμης μπορεί να προκληθεί από αρνητικές εκθέσεις σχετικά με τις επιχειρηματικές πρακτικές μιας εταιρείας.Για παράδειγμα, ο Arthur Andersen ήταν μία από τις πέντε μεγαλύτερες λογιστικές και ελεγκτικές εταιρείες στον κόσμο και το 2001, ένας από τους σημαντικότερους πελάτες της ήταν η Enron, μια ενεργειακή εταιρεία που εδρεύει στο Τέξας.Η Enron κατέρρευσε στα τέλη του έτους λόγω ορισμένων αμφισβητήσιμων και παράνομων οικονομικών πρακτικών και ο Arthur Andersen καταδικάστηκε στη συνέχεια για παρεμπόδιση της δικαιοσύνης για το ρόλο του στο σκάνδαλο.Η ζημιά της φήμης στον Arthur Andersen ήταν άμεση και καταστροφική και οι πελάτες του έφυγαν σε παρωδία.Δεν έκανε καμία σημασία ότι η καταδίκη ανατράπηκε από το Ανώτατο Δικαστήριο το 2005 MDASH;Μέχρι τότε, είχε χάσει όλους τους πελάτες της.Παρόλο που ποτέ δεν διαλύεται επίσημα ως εταιρική σχέση, υπάρχει ελάχιστη πιθανότητα ότι ο Arthur Anderson θα είναι και πάλι μια βιώσιμη επιχείρηση. "Τα προβλήματα με τα προϊόντα μιας εταιρείας αποτελούν επίσης κίνδυνο φήμης.Μια διάσημη υπόθεση συνέβη στις Ηνωμένες Πολιτείες το φθινόπωρο του 1982, όταν επτά άτομα στην περιοχή του Σικάγου πέθαναν μετά από να πάρει δηλητηριασμένες κάψουλες της Τυλενόλης, ένα δημοφιλές παυσίπονο.Η μάρκα ήταν τελικά σε θέση να ανακάμψει, αλλά η εταιρεία έχασε πολύ πάνω από $ 100 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ (USD) στη διαχείριση της κρίσης, συμπεριλαμβανομένης της ανάκλησης περισσότερων από 31 εκατομμυρίων μπουκαλιών του προϊόντος από τοποθεσίες λιανικής και νοσοκομεία σε εθνικό επίπεδο.Πιο πρόσφατα, η Toyota, η αυτοκινητοβιομηχανία, έχει υποστεί σοβαρό κίνδυνο φήμης λόγω πολλών καλά δημοσιευμένων προβλημάτων ασφάλειας που φέρεται ότι προκάλεσαν πολλά θανατηφόρα ατυχήματα.Είναι το δυναμικό αυτού του κινδύνου για την ακεραιότητα της φήμης που οδηγεί τα στελέχη της εταιρείας να λάβουν οποιαδήποτε απαραίτητα μέτρα για να αποφευχθεί η ανάκληση προϊόντος. Οι αβάσιμες φήμες είναι ένας άλλος τύπος κινδύνου φήμης που μπορεί να προκαλέσει σημαντικές ζημιές.Αυτά συχνά προκαλούνται από άτομα αναστατωμένα από τις πρακτικές, τις πολιτικές ή τα προϊόντα της εταιρείας.οι εργαζόμενοι, οι τρέχοντες ή οι πρώην, και οι πελάτες, για παράδειγμα.Η προστασία της φήμης είναι μια αυξανόμενη βιομηχανία Διαδικτύου, με τις εταιρείες ασφάλειας στο Διαδίκτυο που υπόσχονται να παρακολουθούν τη φήμη μιας εταιρείας και να τη διατηρήσουν καθαρό.Εάν οι φήμες αρχίσουν να εξαπλώνονται σχετικά με την εταιρεία σε ένα κοινωνικό δίκτυο, για παράδειγμα, ο αμυντικός φήμης θα εισέλθει και θα σταματήσει τη φήμη και θα αφαιρέσει τυχόν αρνητικές αναφορές στον πελάτη από ιστοσελίδες.