Ano ang panganib sa reputasyon?

Ang panganib sa reputasyon ay pinsala sa halaga ng pangalan ng tatak ng kumpanya na sanhi ng negatibong opinyon ng publiko.Maaari itong mangyari para sa isang bilang ng mga kadahilanan, at maaaring magkaroon ng isang nakapanghihina na epekto sa halaga ng shareholder.Maaari itong mangyari bilang isang resulta ng mga na -publish na problema sa kumpanya o bilang resulta ng mga alingawngaw na kumalat tungkol dito.Ang isa pang mapagkukunan ng panganib sa reputasyon ay ang mga problema sa mga produkto ng kumpanya.

Ang anumang negosyo sa negosyo ay naglalagay ng isang mahusay na pagsisikap sa pagtatag at pagpapanatili ng mabuting pangalan nito.Ang mga malalaking kumpanya na magkasama ay gumugol ng daan -daang milyong dolyar sa "Image Advertising," o pangkalahatang advertising na naglalayong isulong ang imahe ng publiko ng kumpanya.Halimbawa, ang mga kumpanya ng langis, ay regular na lumikha ng pag -broadcast at pag -print ng mga ad na nagtataguyod ng kanilang mga proyekto na responsable sa kapaligiran at sa pangkalahatan ay ipinakita ang kanilang sarili bilang mahusay na mga mamamayan ng korporasyon.

Kapag ang isang kumpanya ay kumita ng isang mabuting reputasyon, karaniwang pupunta ito sa mahusay na haba upang maprotektahan ito.Ito ay madalas na kapaki -pakinabang sa mga mamimili, dahil ang isa sa mga pinakamadaling paraan ng isang kumpanya ay maaaring magdusa sa panganib ng reputasyon ay sa pamamagitan ng pagbibigay ng hindi magandang serbisyo sa customer.Mayroong mga kumpanya sa lahat ng mga industriya, halimbawa, na mag -aayos o papalitan ng kanilang mga maling produkto para sa mga mamimili, anuman ang sanhi at kahit gaano katagal.Ang ilan ay hindi nangangailangan ng patunay ng pagbili.Ginagawa nila ito upang bigyang -diin ang katotohanan na nakatayo sila sa likod ng kanilang mga produkto, at sa pangkalahatan ay ligtas ang malalim na katapatan ng customer kapag gumawa sila ng mga pagpapalitan o pag -aayos.Halimbawa, si Arthur Andersen ay isa sa limang pinakamalaking accountancy at auditing firms sa mundo, at noong 2001, ang isa sa mga pangunahing kliyente ay si Enron, isang kumpanya ng enerhiya na nakabase sa Texas.Si Enron ay bumagsak sa huli sa taong iyon dahil sa maraming kaduda -dudang at iligal na kasanayan sa pananalapi, at si Arthur Andersen ay kasunod na nahatulan ng hadlang ng hustisya para sa bahagi nito sa iskandalo.Ang pinsala sa reputasyon kay Arthur Andersen ay agarang at sakuna, at ang mga kliyente nito ay tumakas sa droga.Wala itong pagkakaiba na ang pagkumbinsi ay binawi ng Korte Suprema noong 2005 at Mdash;Pagkatapos nito, nawala ang lahat ng mga customer nito.Kahit na hindi pormal na natunaw bilang isang pakikipagtulungan, walang kaunting pagkakataon na si Arthur Anderson ay muling magiging isang mabubuhay na negosyo.

Ang mga problema sa mga produkto ng isang kumpanya ay isang panganib din sa reputasyon.Ang isang sikat na kaso ay naganap sa Estados Unidos noong taglagas ng 1982, nang ang pitong tao sa lugar ng Chicago ay namatay matapos kumuha ng mga nakakalason na kapsula ng Tylenol, isang tanyag na over-the-counter painkiller.Ang tatak ay sa huli ay makakabawi, ngunit ang kumpanya ay nawala nang higit sa $ 100 milyong US dolyar (USD) sa pamamahala ng krisis, kabilang ang pag -alaala ng higit sa 31 milyong bote ng produkto mula sa mga lokasyon ng tingi at ospital sa buong bansa.Karamihan sa mga kamakailan-lamang, ang Toyota, ang automaker, ay nakaranas ng matinding panganib sa reputasyon dahil sa maraming mga problema sa kaligtasan na napapubliko na sinasabing nagdulot ng maraming aksidente.Ito ang potensyal ng peligro na ito sa kanilang integridad sa reputasyon na humahantong sa mga executive ng kumpanya na gumawa ng anumang mga hakbang na kinakailangan upang maiwasan ang isang pag -alaala ng produkto.Ito ay madalas na sanhi ng mga tao na nagagalit sa mga kasanayan, patakaran o produkto ng kumpanya at mdash;Ang mga empleyado, kasalukuyan o dating, at mga customer, halimbawa.Ang proteksyon ng reputasyon ay isang lumalagong industriya ng internet, na may mga kumpanya ng seguridad sa internet na nangangako na subaybayan ang reputasyon ng isang kumpanya at panatilihing malinis ito;Kung ang mga alingawngaw ay nagsisimulang kumalat tungkol sa kumpanya sa isang social network, halimbawa, ang reputasyon defender ay papasok at pipigilan ang alingawngaw, at alisin ang anumang negatibong sanggunian sa kliyente mula sa mga web page.