Rủi ro danh tiếng là gì?

Rủi ro danh tiếng là thiệt hại đối với giá trị của một thương hiệu của công ty do dư luận tiêu cực.Nó có thể xảy ra vì một số lý do và có thể có tác dụng suy nhược đối với giá trị cổ đông.Nó có thể xảy ra do kết quả của các vấn đề được công khai tại công ty hoặc là kết quả của những tin đồn lan truyền về nó.Một nguồn rủi ro danh tiếng khác là vấn đề với các sản phẩm của công ty.

Bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào cũng đặt rất nhiều nỗ lực để thiết lập và duy trì tên tốt của nó.Các công ty lớn cùng nhau chi hàng trăm triệu đô la cho quảng cáo hình ảnh trên mạng, quảng cáo hoặc quảng cáo chung nhằm mục đích quảng bá hình ảnh công khai của công ty.Các công ty dầu mỏ, ví dụ, thường xuyên tạo ra quảng cáo phát sóng và in quảng cáo các dự án có trách nhiệm với môi trường của họ và thường trình bày mình là công dân tốt.Khi một công ty kiếm được một danh tiếng tốt, nó thường sẽ cố gắng hết sức để bảo vệ nó.Điều này thường có lợi cho người tiêu dùng, bởi vì một trong những cách dễ nhất mà một công ty có thể chịu rủi ro danh tiếng là cung cấp dịch vụ khách hàng kém.Có những công ty trong tất cả các ngành công nghiệp, ví dụ, sẽ sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm bị trục trặc của họ cho người tiêu dùng, bất kể nguyên nhân và bất kể bao nhiêu tuổi.Một số won thậm chí còn yêu cầu bằng chứng mua hàng.Họ làm điều này để nhấn mạnh sự thật rằng họ đứng đằng sau các sản phẩm của mình và thường đảm bảo lòng trung thành của khách hàng sâu sắc khi họ thực hiện các trao đổi hoặc sửa chữa như vậy. Rủi ro danh tiếng có thể được gây ra bởi các báo cáo tiêu cực về thực tiễn kinh doanh của công ty.Ví dụ, Arthur Andersen là một trong năm công ty kế toán và kiểm toán lớn nhất thế giới, và năm 2001, một trong những khách hàng chính của nó là Enron, một công ty năng lượng có trụ sở tại Texas.Enron đã sụp đổ vào cuối năm đó do một số hoạt động tài chính bất hợp pháp và nghi vấn, và Arthur Andersen sau đó đã bị kết án cản trở công lý vì phần của mình trong vụ bê bối.Thiệt hại danh tiếng đối với Arthur Andersen là ngay lập tức và thảm khốc, và các khách hàng của nó đã chạy trốn khỏi lũ lụt.Không có gì khác biệt khi bản án đã bị Tòa án tối cao lật ngược vào năm 2005 Mdash;Đến lúc đó, nó đã mất tất cả khách hàng của mình.Mặc dù không bao giờ chính thức giải thể như một quan hệ đối tác, nhưng có rất ít cơ hội mà Arthur Anderson sẽ lại là một doanh nghiệp khả thi. Các vấn đề với một sản phẩm của công ty cũng là một rủi ro danh tiếng.Một trường hợp nổi tiếng xảy ra ở Hoa Kỳ vào mùa thu năm 1982, khi bảy người ở khu vực Chicago chết sau khi dùng viên nang Tylenol, một loại thuốc giảm đau không kê đơn phổ biến.Thương hiệu cuối cùng đã có thể phục hồi, nhưng công ty đã mất hơn 100 triệu đô la Mỹ (USD) trong việc quản lý khủng hoảng, bao gồm thu hồi hơn 31 triệu chai sản phẩm từ các địa điểm bán lẻ và bệnh viện trên toàn quốc.Gần đây, Toyota, nhà sản xuất ô tô, đã chịu rủi ro danh tiếng nghiêm trọng do một số vấn đề an toàn được công bố rộng rãi, được cho là gây ra một số tai nạn nghiêm trọng.Nó có tiềm năng của rủi ro này đối với tính toàn vẹn uy tín của họ khiến các giám đốc điều hành của công ty thực hiện bất kỳ biện pháp nào cần thiết để tránh thu hồi sản phẩm. Tin đồn vô căn cứ là một loại rủi ro danh tiếng khác có thể gây ra thiệt hại đáng kể.Những điều này thường được gây ra bởi những người buồn bã về các hoạt động, chính sách hoặc sản phẩm của công ty mdash;Nhân viên, hiện tại hoặc trước đây, và khách hàng, ví dụ.Bảo vệ danh tiếng là một ngành công nghiệp internet đang phát triển, với các công ty bảo mật internet hứa hẹn sẽ giám sát danh tiếng của công ty và giữ cho nó sạch sẽ;Ví dụ, nếu tin đồn bắt đầu lan truyền về công ty trên mạng xã hội, người bảo vệ danh tiếng sẽ bước vào và ngăn chặn tin đồn và xóa bất kỳ tài liệu tham khảo tiêu cực nào đến khách hàng khỏi các trang web.