Apa risiko reputasi?

Risiko reputasi adalah kerusakan pada nilai nama merek perusahaan yang disebabkan oleh opini publik negatif.Itu dapat terjadi karena sejumlah alasan, dan dapat memiliki efek melemahkan pada nilai pemegang saham.Ini dapat terjadi sebagai akibat dari masalah yang dipublikasikan di perusahaan atau akibat rumor menyebar tentang hal itu.Sumber risiko reputasi lainnya adalah masalah dengan produk perusahaan.

Perusahaan bisnis apa pun berupaya keras untuk membangun dan mempertahankan nama baiknya.Perusahaan besar bersama -sama menghabiskan ratusan juta dolar untuk "iklan gambar," atau iklan umum yang bertujuan mempromosikan citra publik perusahaan.Perusahaan minyak, misalnya, secara rutin membuat iklan siaran dan cetak yang mempromosikan proyek -proyek mereka yang bertanggung jawab terhadap lingkungan dan umumnya menampilkan diri sebagai warga perusahaan yang baik.

Ketika sebuah perusahaan mendapatkan reputasi yang baik, biasanya akan berusaha keras untuk melindunginya.Ini sering bermanfaat bagi konsumen, karena salah satu cara termudah perusahaan dapat menderita risiko reputasi adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang buruk.Ada perusahaan di semua industri, misalnya, yang akan memperbaiki atau mengganti produk yang tidak berfungsi untuk konsumen, terlepas dari sebab dan tidak peduli berapa usia.Beberapa bahkan tidak akan memerlukan bukti pembelian.Mereka melakukan ini untuk menggarisbawahi fakta bahwa mereka berdiri di belakang produk mereka, dan umumnya mengamankan loyalitas pelanggan yang mendalam ketika mereka melakukan pertukaran atau perbaikan seperti itu.

Risiko reputasi dapat disebabkan oleh laporan negatif tentang praktik bisnis perusahaan.Sebagai contoh, Arthur Andersen adalah salah satu dari lima perusahaan akuntansi dan audit terbesar di dunia, dan pada tahun 2001, salah satu klien utamanya adalah Enron, sebuah perusahaan energi yang berbasis di Texas.Enron pingsan akhir tahun itu karena sejumlah praktik keuangan yang dipertanyakan dan ilegal, dan Arthur Andersen kemudian dihukum karena menghalangi keadilan karena bagiannya dalam skandal itu.Kerusakan reputasi pada Arthur Andersen langsung dan bencana, dan kliennya melarikan diri berbondong -bondong.Tidak ada bedanya bahwa hukuman itu dibatalkan oleh Mahkamah Agung pada tahun 2005 mdash;Pada saat itu, ia telah kehilangan semua pelanggannya.Meskipun tidak pernah secara formal dibubarkan sebagai kemitraan, ada sedikit kemungkinan bahwa Arthur Anderson akan menjadi bisnis yang layak lagi.

Masalah dengan produk perusahaan juga merupakan risiko reputasi.Sebuah kasus terkenal terjadi di Amerika Serikat pada musim gugur 1982, ketika tujuh orang di daerah Chicago meninggal setelah mengambil kapsul beracun dari Tylenol, obat penghilang rasa sakit yang over-the-counter yang populer.Merek ini akhirnya dapat pulih, tetapi perusahaan kehilangan lebih dari $ 100 juta dolar AS (USD) dalam mengelola krisis, termasuk mengingat lebih dari 31 juta botol produk dari lokasi ritel dan rumah sakit di seluruh negeri.Baru-baru ini, Toyota, pembuat mobil, telah menderita risiko reputasi parah karena beberapa masalah keselamatan yang dipublikasikan dengan baik yang diduga menyebabkan beberapa kecelakaan fatal.Ini adalah potensi risiko ini terhadap integritas reputasi mereka yang mengarahkan eksekutif perusahaan untuk mengambil tindakan apa pun yang diperlukan untuk menghindari penarikan produk.

Rumor yang tidak berdasar adalah jenis risiko reputasi lain yang dapat menyebabkan kerusakan yang signifikan.Ini sering disebabkan oleh orang -orang yang kesal atas praktik, kebijakan atau produk mdash perusahaan;Karyawan, saat ini atau sebelumnya, dan pelanggan, misalnya.Perlindungan Reputasi adalah industri internet yang berkembang, dengan perusahaan keamanan internet yang berjanji untuk memantau reputasi perusahaan dan menjaganya tetap bersih;Jika rumor mulai menyebar tentang perusahaan di jejaring sosial, misalnya, bek reputasi akan masuk dan menghentikan rumor, dan menghapus referensi negatif ke klien dari halaman web.