Τι είναι η συναισθηματική εργασία;

Η συναισθηματική εργασία είναι το έργο που κάνει ένα άτομο για να κάνει τα εμφανιζόμενα συναισθήματά του να ταιριάζουν με αυτά που αναμένονται για μια θέση.Μερικοί άνθρωποι έχουν μεγαλύτερη δυσκολία με αυτό το είδος εργασίας από άλλους, και για πολλούς ανθρώπους η συναισθηματική εργασία μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένο άγχος και εξάντληση.Η πιο εύκολα αναγνωρίσιμη περίπτωση συναισθηματικής εργασίας είναι όταν ένας επόπτης απαιτεί από τους υπαλλήλους στις θέσεις εξυπηρέτησης πελατών να χαμογελούν και να παραμένουν ευχάριστοι ανά πάσα στιγμή, ακόμη και ενόψει των προσβολών.Οι θέσεις εργασίας στις οποίες η νοημοσύνη του εργαζομένου αποτιμάται περισσότερο από τη φυσική του παρουσία συχνά απαιτεί λιγότερο συναισθηματική εργασία, οπότε αυτός ο τύπος εργασίας τιμωρεί δυσανάλογα τους φτωχούς και απαλλαγμένους από δικαιώματα.να είσαι ευχάριστος.Σε ορισμένους πολιτισμούς, ένα άτομο πρέπει να δεσμεύεται ή να εκφοβίζει για ορισμένες θέσεις εργασίας, ακόμη και όταν αισθάνεται ευτυχισμένος.Συνηθέστερα, αυτός ο τύπος επιφανειών εργατικού δυναμικού ως ζήτηση σε εργαζόμενους υπηρεσιών ή άλλους υπαλλήλους χαμηλού επιπέδου που τους λένε να παρουσιάσουν ορισμένα συναισθήματα, ακόμη και αν δεν τους αισθάνονται.Η αποτυχία να εμφανιστεί ευχάριστη σε μια ρύθμιση εξυπηρέτησης πελατών μπορεί, σε ορισμένες περιπτώσεις, να οδηγήσει σε τερματισμό της απασχόλησης. Οι άνθρωποι που έχουν τα συναισθήματά τους ρυθμισμένα με ασυνήθιστα αυστηρούς τρόπους από τους εργοδότες τους συχνά αντιμετωπίζουν μειωμένη ποιότητα ζωής ή δυσαρέσκεια με μια δουλειά.Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι αυτοί οι άνθρωποι αισθάνονται ελεγχόμενοι και ότι η πλειοψηφία της ημέρας τους είναι μη αυθεντική.Είναι ενδιαφέρον ότι οι εταιρείες που θεωρούν την ανάγκη να μικροδιακοπεί τα συναισθήματα των υπαλλήλων τους είναι συχνά οι ίδιες εταιρείες που αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους τους κακώς, οπότε η κατάρτιση σε κατάλληλες επιρροές μπορεί μερικές φορές να χρησιμοποιηθεί ως ένδειξη για το πόσο αρκετά μια εταιρεία αντιμετωπίζει τους υπαλλήλους.Σημαντικά προβλήματα με τη συναισθηματική εργασία είναι ότι είναι εξαιρετικά φύλο σε πολλές περιπτώσεις.Οι γυναίκες αναμένεται συχνά να εμφανίζουν θετικά συναισθήματα ανά πάσα στιγμή και η κατανάλωση αλλιώς λαμβάνεται ως κακή εξυπηρέτηση πελατών ή κακή στάση απέναντι στην εργασία.Οι άνδρες έχουν πολύ ελαφρύτερες συναισθηματικές προσδοκίες στον τομέα της εξυπηρέτησης των πελατών και ακόμη και όταν μια εργασία απαιτεί εμφάνιση επιρροής, είναι πιο συνηθισμένο για τους άνδρες να βιώσουν γνήσια συναισθήματα αντί να αισθάνονται την ανάγκη να τους πλαστογραφήσουν.γύρω από τη δύσκολη συναισθηματική εργασία.Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι που πρέπει να ενεργούν με επίσημη θέση στις δουλειές τους θα αισθάνονται συχνά γνήσια επίσημη αν αναλάβουν τη δουλειά τους σοβαρά και πραγματικά ενδιαφέρονται για το έργο στο χέρι.Ένας από τους τρόπους γύρω από την εντολή ότι οι εργαζόμενοι χαμογελούν συνεχώς δημιουργούν ένα περιβάλλον στο οποίο οι εργαζόμενοι επιθυμούν να χαμογελούν.Η δημιουργία ευτυχισμένων και δίκαιων εργασιακών περιβαλλόντων μειώνει σοβαρά τη συναισθηματική πίεση στους εργαζόμενους στις υπηρεσίες και μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερους ηθικούς και πιο πιστούς εργαζόμενους.