Apa itu kerja emosional?

Kerja emosional adalah pekerjaan yang dilakukan seseorang untuk membuat emosi yang ditampilkan cocok dengan yang diharapkan untuk suatu posisi.Beberapa orang memiliki lebih banyak kesulitan dengan jenis pekerjaan ini daripada yang lain, dan bagi banyak orang kerja emosional dapat menyebabkan peningkatan stres dan kelelahan.Kasus kerja emosional yang paling mudah dikenali adalah ketika seorang pengawas menuntut karyawan dalam posisi layanan pelanggan tersenyum dan tetap menyenangkan setiap saat, bahkan dalam menghadapi penghinaan.Pekerjaan di mana kecerdasan karyawan lebih dihargai daripada kehadiran fisiknya sering membutuhkan lebih sedikit tenaga kerja emosional, jadi jenis tenaga kerja ini secara tidak proporsional menghukum orang miskin dan kehilangan haknya.

Ada banyak contoh kerja emosional yang berbeda, dan tidak semua dari mereka berhubunganmenjadi menyenangkan.Dalam beberapa budaya, seseorang harus dicadangkan atau mengintimidasi pekerjaan tertentu, bahkan ketika dia merasa bahagia.Lebih umum, jenis tenaga kerja ini muncul sebagai permintaan pada pekerja layanan atau karyawan tingkat rendah lainnya yang disuruh menyajikan emosi tertentu, bahkan jika mereka tidak merasakannya.Ini karena orang -orang ini merasa terkontrol dan bahwa sebagian besar zaman mereka tidak autentik.Menariknya, perusahaan yang merasa perlu untuk mengelola mikro emosi karyawan mereka seringkali merupakan perusahaan yang sama yang memperlakukan karyawan mereka dengan buruk, sehingga pelatihan dalam pengaruh yang tepat kadang -kadang dapat digunakan sebagai indikasi seberapa adil perusahaan memperlakukan karyawan.

Salah satu dariMasalah utama dengan persalinan emosional adalah sangat gender dalam banyak kasus.Wanita sering diharapkan untuk menampilkan emosi positif setiap saat, dan melakukan sebaliknya dianggap sebagai layanan pelanggan yang buruk atau sikap buruk terhadap pekerjaan.Pria memiliki harapan emosional yang jauh lebih ringan di bidang layanan pelanggan, dan bahkan ketika pekerjaan menuntut pengaruh, lebih umum bagi pria untuk mengalami emosi yang tulus daripada merasa perlu untuk memalsukan mereka.

Ada banyak cara untuk mendapatkandi sekitar kerja emosional yang sulit.Misalnya, karyawan yang harus bertindak dengan khidmat dalam pekerjaan mereka akan sering terasa khas jika mereka menganggap pekerjaan mereka dengan serius dan benar -benar peduli dengan tugas yang ada.Salah satu cara mengamanatkan bahwa karyawan tersenyum terus -menerus adalah menciptakan lingkungan di mana karyawan ingin tersenyum.Menciptakan lingkungan kerja yang bahagia dan adil sangat mengurangi ketegangan emosional pada pekerja layanan dan dapat menyebabkan moral yang lebih baik dan lebih banyak pekerja yang loyal.