Lao động cảm xúc là gì?

Lao động cảm xúc là công việc mà một người làm để làm cho những cảm xúc được thể hiện của mình phù hợp với những người được mong đợi cho một vị trí.Một số người gặp khó khăn hơn với loại công việc này so với những người khác, và đối với nhiều người lao động cảm xúc có thể dẫn đến tăng căng thẳng và kiệt sức.Trường hợp dễ nhận biết nhất của lao động cảm xúc là khi người giám sát yêu cầu nhân viên ở vị trí dịch vụ khách hàng mỉm cười và luôn dễ chịu mọi lúc, ngay cả khi đối mặt với những lời lăng mạ.Các công việc trong đó trí thông minh của nhân viên được đánh giá cao hơn sự hiện diện thể chất của anh ấy hoặc cô ấy thường đòi hỏi ít lao động về tình cảm hơn, vì vậy loại lao động này không cân xứng trừng phạt người nghèo và bị tước quyền.để trở nên dễ chịu.Trong một số nền văn hóa, một người phải được bảo lưu hoặc đáng sợ đối với một số công việc nhất định, ngay cả khi anh ta hoặc cô ta cảm thấy hạnh phúc.Thông thường hơn, loại bề mặt lao động này như một nhu cầu đối với nhân viên dịch vụ hoặc các nhân viên cấp thấp khác, những người được yêu cầu trình bày một số cảm xúc nhất định, ngay cả khi họ không cảm thấy họ.Không thể xuất hiện dễ chịu trong một số trường hợp dịch vụ khách hàng, trong một số trường hợp, có thể dẫn đến việc chấm dứt việc làm. Những người có cảm xúc của họ được điều chỉnh theo những cách nghiêm ngặt bất thường bởi chủ nhân của họ thường trải qua chất lượng cuộc sống giảm hoặc không hài lòng với công việc.Điều này là do những người này cảm thấy bị kiểm soát và phần lớn trong ngày của họ là không trung thực.Điều thú vị là, các công ty cảm thấy cần phải vi mô cảm xúc của nhân viên của họ thường là các công ty đối xử tệ với nhân viên của họ, vì vậy việc đào tạo ảnh hưởng thích hợp đôi khi có thể được sử dụng như một dấu hiệu cho thấy một công ty đối xử với nhân viên như thế nào.Những vấn đề lớn với lao động cảm xúc là nó cực kỳ giới tính trong nhiều trường hợp.Phụ nữ thường được mong đợi thể hiện những cảm xúc tích cực mọi lúc và làm theo cách khác được coi là dịch vụ khách hàng kém hoặc thái độ xấu đối với công việc.Đàn ông có nhiều kỳ vọng về cảm xúc nhẹ nhàng hơn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và ngay cả khi một công việc đòi hỏi phải có ảnh hưởng, thì việc đàn ông trải nghiệm cảm xúc chân thật hơn là cảm thấy cần phải giả mạo họ. Có nhiều cách để có đượcxung quanh lao động cảm xúc khó khăn.Ví dụ, những nhân viên phải hành động với sự trang trọng trong công việc của họ thường sẽ cảm thấy sự trang trọng thực sự nếu họ coi trọng công việc của họ và thực sự quan tâm đến nhiệm vụ trong tay.Một trong những cách xung quanh bắt buộc nhân viên mỉm cười liên tục là tạo ra một môi trường mà nhân viên muốn mỉm cười.Tạo ra môi trường làm việc hạnh phúc và công bằng làm giảm nghiêm trọng sự căng thẳng về tình cảm đối với nhân viên dịch vụ và có thể dẫn đến tinh thần tốt hơn và những người lao động trung thành hơn.