Τι είναι ένα ηλεκτρονικό τηλεφωνικό κέντρο;

A Call Center γενικά αναφέρεται σε μια κεντρική τοποθεσία όπου μια εταιρεία έχει μια ειδική ομάδα εργαζομένων των οποίων η δουλειά είναι να απαντήσει εισερχόμενες ή να δημιουργήσει εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις.Οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου βρίσκονται συχνά σε πωλήσεις, τηλεμεταφορείς, εξυπηρέτηση πελατών, εξυπηρέτηση πελατών ή θέσεις τεχνικής υποστήριξης.Ένα τηλεφωνικό κέντρο έχει σχεδιαστεί για να χειρίζεται ένα μεγάλο όγκο κλήσεων και παραδοσιακά θεωρείται ότι είναι μια εγκατάσταση με σειρές εργαζομένων που κάθονται σε μεμονωμένα γραφεία ή καμπίνες, μιλώντας στο τηλέφωνο.

Ένα ηλεκτρονικό τηλεφωνικό κέντρο χρησιμοποιεί τη λειτουργικότητα ενός συμβατικού τηλεφωνικού κέντρου, ενώ χρησιμοποιεί ένα εικονικό εργατικό δυναμικό που δεν υπάρχει στην πραγματικότητα φυσικά παρόντες σε μια κεντρική εγκατάσταση.Μέσω της χρήσης υπολογιστών και του Διαδικτύου, πολλές εταιρείες είναι σε θέση να χρησιμοποιούν εργαζόμενους που εργάζονται από το σπίτι ή από απομακρυσμένες τοποθεσίες για να εκπληρώσουν πολλά, αν όχι όλα, από τα καθήκοντα που μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω ενός συμβατικού τηλεφωνικού κέντρου.

Σε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο, οι κλήσεις που παραδοσιακά υποβάλλονται σε μια κεντρική εγκατάσταση τώρα δρομολογούνται άμεσα σε εργαζόμενους όπου και αν βρίσκονται φυσικά.Σε πολλές περιπτώσεις η διαδικασία είναι τόσο απρόσκοπτη που οι που καλούν συχνά δεν γνωρίζουν ότι δεν καλούν ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο και μιλούν σε κάποιον που εργάζεται από το σπίτι.

Ένα ηλεκτρονικό τηλεφωνικό κέντρο παρέχει στις εταιρείες αρκετά μοναδικά πλεονεκτήματα.Το πρώτο πλεονέκτημα είναι η εξοικονόμηση κόστους να μην χρειαστεί να οικοδομήσουμε και να διατηρήσουμε μια φυσική τοποθεσία.Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι οι εταιρείες δεν εξαρτώνται πλέον από την πρόσληψη υπαλλήλων από μία μόνο τοπική περιοχή.Με ένα ηλεκτρονικό τηλεφωνικό κέντρο, οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν από και να προσλάβουν τους καλύτερους υποψηφίους από μια ευρύτερη γεωγραφική βάση.

Πολλές μελέτες έχουν επίσης διαπιστώσει ότι οι εργαζόμενοι σε εικονικά περιβάλλοντα είναι πιο παραγωγικοί από τους ομολόγους τους σε ένα φυσικό γραφείο.Επιπλέον, πολλές εταιρείες που χρησιμοποιούν ένα ηλεκτρονικό τηλεφωνικό κέντρο έχουν υψηλότερο ποσοστό διατήρησης των εργαζομένων από τις εταιρείες με εργαζόμενους σε παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα.

Οι υπάλληλοι που εργάζονται σε ένα ηλεκτρονικό τηλεφωνικό κέντρο απολαμβάνουν μοναδικά πλεονεκτήματα και οφέλη της δικής τους.Ενδεχομένως το κύριο όφελος για πολλούς υπαλλήλους είναι η ευκολία να είναι σε θέση να εργαστεί από το σπίτι ή από μια απομακρυσμένη τοποθεσία της επιλογής τους.Η δυνατότητα εργασίας από το σπίτι έχει επίσης καταστήσει βολικό για πολλούς να εργαστούν για ένα ηλεκτρονικό τηλεφωνικό κέντρο ως πρόσθετη πηγή εισοδήματος.Τώρα αντί να χρειάζεται να μετακινηθούν από έναν φυσικό χώρο απασχόλησης σε άλλο, οι υπάλληλοι του ηλεκτρονικού τηλεφωνικού κέντρου πρέπει απλώς να πάνε σπίτι για να μπορέσουν να εργαστούν.