Ano ang isang online call center?

Ang isang call center sa pangkalahatan ay tumutukoy sa isang sentralisadong lokasyon kung saan ang isang kumpanya ay may isang dedikadong koponan ng mga empleyado na ang trabaho ay upang sagutin ang papasok o upang makabuo ng mga papalabas na tawag sa telepono.Ang mga empleyado ng call center ay madalas sa mga benta, telemarketing, pangangalaga sa customer, serbisyo sa customer, o mga posisyon sa suporta sa teknikal.Ang isang call center ay idinisenyo upang hawakan ang isang malaking dami ng mga tawag at ayon sa kaugalian na naisip bilang isang pasilidad na may mga hilera ng mga empleyado na nakaupo sa mga indibidwal na tanggapan o cubicle, na nakikipag -usap sa telepono.

Ang isang online call center ay gumagamit ng pag -andar ng isang maginoo na call center habang gumagamit ng isang virtual na puwersa ng trabaho na hindi talaga pisikal na naroroon sa isang sentral na pasilidad.Sa pamamagitan ng paggamit ng mga computer at internet, maraming mga kumpanya ang maaaring gumamit ng mga empleyado na nagtatrabaho mula sa bahay o mula sa mga malalayong lokasyon upang matupad ang marami, kung hindi lahat, sa mga gawain na maaaring hawakan sa pamamagitan ng isang maginoo na sentro ng tawag.

Sa isang virtual call center, ang mga tawag na tradisyonal na naproseso sa isang gitnang pasilidad ay direktang na -ruta sa mga empleyado saan man sila matatagpuan sa pisikal.Sa maraming mga kaso ang proseso ay walang tahi na ang mga tumatawag ay madalas na hindi alam na hindi sila tumatawag ng isang tradisyunal na call center at nakikipag -usap sa isang taong nagtatrabaho mula sa bahay.

Ang isang online call center ay nagbibigay ng mga kumpanya ng maraming natatanging pakinabang.Ang unang bentahe ay ang pagtitipid ng gastos na hindi kinakailangang bumuo at mapanatili ang isang pisikal na lokasyon.Ang isa pang bentahe ay ang mga kumpanya ay hindi na nakasalalay sa pag -upa ng mga empleyado mula sa isang lokal na lugar lamang.Sa isang online call center, ang mga kumpanya ay maaaring pumili mula sa at umarkila ng pinakamahusay na mga kandidato mula sa isang mas malawak na base ng heograpiya.

Maraming mga pag -aaral ang natagpuan din na ang mga manggagawa sa virtual na kapaligiran ay mas produktibo kaysa sa kanilang mga katapat sa isang pisikal na tanggapan.Bilang karagdagan, maraming mga kumpanya na gumagamit ng isang online call center ay may mas mataas na rate ng pagpapanatili ng empleyado kaysa sa mga kumpanya na may mga empleyado sa tradisyonal na mga sentro ng tawag.

Ang mga empleyado na nagtatrabaho sa isang online call center ay nasisiyahan sa mga natatanging pakinabang at benepisyo ng kanilang sarili.Posibleng ang pangunahing benepisyo para sa maraming mga empleyado ay ang kaginhawaan ng kakayahang magtrabaho mula sa bahay o mula sa isang malayong lokasyon na kanilang pinili.Ang kakayahang magtrabaho mula sa bahay ay naging maginhawa din para sa marami na magtrabaho para sa isang online call center bilang isang karagdagang mapagkukunan ng kita.Ngayon sa halip na mag -commute mula sa isang pisikal na lugar ng trabaho sa isa pa, ang mga empleyado sa online call center ay kailangang umuwi upang makapagtrabaho.