Mi az online call center?

A call center általában egy központosított helyre utal, ahol egy vállalatnak külön alkalmazotti csoportja van, akinek a feladata a bejövő válaszok vagy a kimenő telefonhívások létrehozása.A Call Center alkalmazottai gyakran értékesítik az értékesítést, a telemarketinget, az ügyfélszolgálatot, az ügyfélszolgálatot vagy a műszaki támogatási pozíciókat.A call center -t úgy tervezték, hogy nagy mennyiségű hívást kezeljen, és hagyományosan úgy gondolja, hogy olyan létesítmény, ahol alkalmazotti sorok ültek az egyes irodákban vagy kabinokban, telefonon beszélve.

Egy online call center használja a hagyományos call center funkcionalitását, miközben egy olyan virtuális munkaerő alkalmazását használja, amely valójában nem fizikailag jelen van egy központi létesítményben.A számítógépek és az internet használatával sok vállalat képes otthonról vagy távoli helyektől dolgozó alkalmazottakat felhasználni, hogy a hagyományos call centerön keresztül kezelhető feladatokat, ha nem is mindegyiket teljesítse.

Egy virtuális call centerben a hagyományosan egy központi létesítményben feldolgozott hívásokat közvetlenül az alkalmazottakhoz vezetik, ahol fizikailag vannak.Sok esetben a folyamat annyira zökkenőmentes, hogy a hívók gyakran nem tudják, hogy nem hívnak hagyományos call center -et, és valakivel beszélnek, aki otthon dolgozik.

Egy online call center számos egyedi előnyt biztosít a vállalatok számára.Az első előnye az, hogy a költségmegtakarítást nem kell fizikai hely felépítésére és fenntartására.Egy másik előnye, hogy a vállalatok már nem függnek az alkalmazottak felvételétől csak egy helyi területről.Egy online call center segítségével a vállalatok a szélesebb földrajzi bázisból választhatják meg és bérelhetik a legjobb jelölteket.

Számos tanulmány azt is kimutatta, hogy a virtuális környezetben dolgozók produktívabbak, mint a fizikai irodában lévő társaik.Ezenkívül sok olyan vállalat, amely online call center -t használ, magasabb munkavállalói megtartási rátával rendelkezik, mint a hagyományos call centerben alkalmazott munkavállalókkal rendelkező vállalatok.

Egy online call centerben dolgozó alkalmazottak egyedülálló előnyöket és előnyöket élveznek.Valószínűleg sok alkalmazott számára a fő előnye annak a kényelme, hogy otthonról vagy az általuk választott távoli helyről tudunk dolgozni.Az otthoni munka képessége szintén kényelmesebbé tette azt, hogy egy online call centernél dolgozzon, mint további jövedelemforrás.Most ahelyett, hogy az egyik fizikai foglalkoztatási helyről a másikra ingáznának, az online call center alkalmazottaknak egyszerűen haza kell menniük, hogy képesek legyenek dolgozni.