Apa itu call center online?

A Call Center Umumnya mengacu pada lokasi terpusat di mana perusahaan memiliki tim karyawan yang berdedikasi yang tugasnya adalah menjawab masuk atau menghasilkan panggilan telepon keluar.Karyawan Call Center sering dalam penjualan, telemarketing, layanan pelanggan, layanan pelanggan, atau posisi dukungan teknis.Pusat panggilan dirancang untuk menangani sejumlah besar panggilan dan secara tradisional dianggap sebagai fasilitas dengan barisan karyawan yang duduk di kantor atau bilik individual, berbicara di telepon.

Pusat panggilan online memanfaatkan fungsionalitas call center konvensional saat menggunakan tenaga kerja virtual yang sebenarnya tidak secara fisik hadir di fasilitas pusat.Melalui penggunaan komputer dan internet, banyak perusahaan dapat memanfaatkan karyawan yang bekerja dari rumah atau dari lokasi terpencil untuk memenuhi banyak, jika tidak semua, tugas yang dapat ditangani melalui pusat panggilan konvensional.

Di pusat panggilan virtual, panggilan yang secara tradisional diproses di fasilitas pusat sekarang secara langsung dialihkan ke karyawan di mana pun mereka berada secara fisik.Dalam banyak kasus prosesnya sangat mulus sehingga mereka yang menelepon sering tidak menyadari bahwa mereka tidak memanggil pusat panggilan tradisional dan berbicara kepada seseorang yang bekerja dari rumah.

Pusat panggilan online memberi perusahaan beberapa keuntungan unik.Keuntungan pertama adalah penghematan biaya tidak harus membangun dan mempertahankan lokasi fisik.Keuntungan lain adalah bahwa perusahaan tidak lagi bergantung pada mempekerjakan karyawan hanya dari satu area lokal.Dengan call center online, perusahaan dapat memilih dari dan mempekerjakan kandidat terbaik dari basis geografis yang lebih luas.

Banyak penelitian juga menemukan bahwa pekerja di lingkungan virtual lebih produktif daripada rekan -rekan mereka di kantor fisik.Selain itu, banyak perusahaan yang menggunakan pusat panggilan online memiliki tingkat retensi karyawan yang lebih tinggi daripada perusahaan dengan karyawan di pusat panggilan tradisional.

Karyawan yang bekerja di pusat panggilan online menikmati keuntungan dan manfaat unik mereka sendiri.Mungkin manfaat utama bagi banyak karyawan adalah kenyamanan untuk dapat bekerja dari rumah atau dari lokasi terpencil pilihan mereka.Kemampuan untuk bekerja dari rumah juga membuatnya nyaman bagi banyak orang untuk bekerja di pusat panggilan online sebagai sumber pendapatan tambahan.Sekarang alih -alih harus bepergian dari satu tempat kerja fisik ke yang lain, karyawan pusat panggilan online hanya harus pulang untuk dapat bekerja.