Trung tâm cuộc gọi trực tuyến là gì?

Một trung tâm cuộc gọi

thường đề cập đến một địa điểm tập trung nơi một công ty có một nhóm nhân viên chuyên dụng có công việc trả lời hoặc tạo ra các cuộc gọi điện thoại bên ngoài.Nhân viên trung tâm cuộc gọi thường xuyên bán hàng, tiếp thị qua điện thoại, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí hỗ trợ kỹ thuật.Một trung tâm cuộc gọi được thiết kế để xử lý một khối lượng lớn các cuộc gọi và theo truyền thống được coi là một cơ sở với các hàng nhân viên ngồi trong các văn phòng hoặc tủ riêng lẻ, nói chuyện qua điện thoại.Một trung tâm cuộc gọi trực tuyến sử dụng chức năng của một trung tâm cuộc gọi thông thường trong khi sử dụng một lực lượng lao động ảo không thực sự có mặt trong một cơ sở trung tâm.Thông qua việc sử dụng máy tính và internet, nhiều công ty có thể sử dụng nhân viên làm việc tại nhà hoặc từ các địa điểm từ xa để hoàn thành nhiều, nếu không phải là tất cả, các nhiệm vụ có thể được xử lý thông qua một trung tâm cuộc gọi thông thường.Trong một trung tâm cuộc gọi ảo, các cuộc gọi được xử lý theo truyền thống trong một cơ sở trung tâm hiện được chuyển trực tiếp đến nhân viên bất cứ nơi nào họ được định vị.Trong nhiều trường hợp, quá trình này liền mạch đến nỗi những người gọi đến thường không biết rằng họ không gọi một trung tâm cuộc gọi truyền thống và đang nói chuyện với một người đang làm việc tại nhà.Một trung tâm cuộc gọi trực tuyến cung cấp cho các công ty một số lợi thế độc đáo.Ưu điểm đầu tiên là tiết kiệm chi phí của việc không phải xây dựng và duy trì vị trí vật lý.Một lợi thế khác là các công ty không còn phụ thuộc vào việc thuê nhân viên chỉ từ một khu vực địa phương.Với một trung tâm cuộc gọi trực tuyến, các công ty có thể chọn và thuê các ứng cử viên tốt nhất từ một cơ sở địa lý rộng hơn.Nhiều nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng người lao động trong môi trường ảo có hiệu quả hơn so với các đối tác của họ trong một văn phòng vật lý.Ngoài ra, nhiều công ty sử dụng một trung tâm cuộc gọi trực tuyến có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn so với các công ty có nhân viên trong các trung tâm cuộc gọi truyền thống.Nhân viên làm việc trong một trung tâm cuộc gọi trực tuyến được hưởng những lợi thế và lợi ích độc đáo của chính họ.Có thể lợi ích chính cho nhiều nhân viên là sự tiện lợi của việc có thể làm việc tại nhà hoặc từ một địa điểm xa xôi mà họ lựa chọn.Khả năng làm việc tại nhà cũng khiến nhiều người làm việc cho một trung tâm cuộc gọi trực tuyến như một nguồn thu nhập bổ sung.Bây giờ thay vì phải đi lại từ nơi làm việc này sang nơi làm việc khác, nhân viên trung tâm cuộc gọi trực tuyến chỉ cần về nhà để có thể làm việc.