Τι είναι η διαχείριση του δικτύου πελατών;

Η διαχείριση του δικτύου πελατών (CNM) είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για την περιγραφή της διαδικασίας ελέγχου και διατήρησης της πρόσβασης των πελατών στα δίκτυα της εταιρείας.Τα περισσότερα δίκτυα που κατασκευάζονται από μια εταιρεία είναι κατασκευασμένα ειδικά για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιτύχουν ένα ευρύ φάσμα εργασιών ή να έχουν πρόσβαση σε μια ποικιλία υπηρεσιών.Η πρόσβαση στο δίκτυο περιλαμβάνει συνήθως τόσο την ανάκτηση πληροφοριών διαχείρισης όσο και την προσαρμογή του δικτύου για εξατομικευμένη χρήση.Ως εκ τούτου, η διαχείριση αυτής της πρόσβασης είναι στην πραγματικότητα κεντρική στη διατήρηση της ακεραιότητας του δικτύου, στην προστασία του δικτύου από την ανεπιθύμητη εισβολή ή την ακούσια κατανομή των ευαίσθητων δεδομένων και την παροχή του σωστού συνδυασμού προνομίων πρόσβασης πελατών.Η διαδικασία περιλαμβάνει την πιθανή χρήση ενός ευρέος φάσματος εργαλείων, διεπαφών και μοντέλων διανομής για να βοηθήσει στην εφαρμογή μιας στρατηγικής CNM. Ένα πρωταρχικό παράδειγμα διαχείρισης του δικτύου πελατών είναι η πρόσβαση σε μια αυτοματοποιημένη μηχανή Teller (ATM).Τα άτομα αλληλεπιδρούν καθημερινά με δίκτυα ATM για να ανακτήσουν μετρητά, να ελέγχουν τα υπόλοιπα των λογαριασμών, να μεταφέρουν κεφάλαια και να χρησιμοποιούν μια ποικιλία άλλων υπηρεσιών που σχετίζονται με τις τραπεζικές ανάγκες.Οι διαχειριστές των δικτύων ATM θα πρέπει να καθορίσουν ακριβείς πολιτικές για την πρόσβαση αυτή, ώστε να εξασφαλίσουν ότι οι πελάτες αποκτήσουν πρόσβαση μόνο στις πληροφορίες του λογαριασμού τους και όχι στις πληροφορίες που διατηρούνται για άλλους πελάτες.Επιπλέον, οι διαχειριστές δικτύων θα πρέπει να δημιουργήσουν μέτρα ασφαλείας στις πολιτικές για να διασφαλιστεί ότι τα δικαιώματα πρόσβασης θα χορηγούνται αποτελεσματικά.Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση του τι χρειάζονται οι πελάτες από το δίκτυο για να ολοκληρώσουν αποτελεσματικά τους τραπεζικούς στόχους τους.

Η έρευνα και η ανατροφοδότηση αποτελούν ουσιαστικό μέρος της διαχείρισης του δικτύου πελατών.Οι διαχειριστές δικτύων πρέπει να κατανοήσουν ποιες πληροφορίες θα χρειαστούν οι πελάτες προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση και να καθιερώσουν διαδικασίες διαχείρισης για την αποτελεσματική παροχή αυτών των πληροφοριών.Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους γίνεται συνήθως: ζητώντας άμεση ανατροφοδότηση από τους πελάτες και παρατηρώντας ενεργά τους πελάτες καθώς αλληλεπιδρούν με το δίκτυο.Έτσι, το CNM αλλάζει συνεχώς ώστε να αντικατοπτρίζει τις ανάγκες των πελατών, ενώ εξασφαλίζει τη βιωσιμότητα και την ασφάλεια του δικτύου.Επίσης, υπάρχουν δύο πλευρές στο δίκτυο: η πλευρά του πελάτη και η εσωτερική πλευρά.

Οι καλοί διαχειριστές δικτύων πελατών μπορούν να αναγνωρίσουν τις ανάγκες και των δύο ταυτόχρονα, ανά πάσα στιγμή, ενώ καθορίζουν πολιτικές και διαδικασίες εξισορρόπησης των αναγκών του καθενός.Εργαζόμενοι για να επιταχύνουν αυτή τη διαδικασία, οι διαχειριστές δικτύων θα χρησιμοποιήσουν ένα ευρύ φάσμα εργαλείων που θα διευκολύνουν τη διαχείριση του δικτύου πελατών.Τέτοια εργαλεία περιλαμβάνουν συνήθως εργαλεία παρακολούθησης, εργαλεία σχεδιασμού, εργαλεία ασφαλείας, εργαλεία ελέγχου ταυτότητας και εργαλεία υποστήριξης.Κάθε εργαλείο διαχείρισης δικτύου πελατών παρέχει στους διαχειριστές μια εικόνα για ένα ευρύ φάσμα ανησυχιών CNM.Αυτές οι ανησυχίες περιλαμβάνουν τη διαθεσιμότητα δικτύου, την επαρκή λειτουργία του εξοπλισμού, την αλληλεπίδραση των πελατών και την ασφάλεια πρόσβασης και συστημάτων.