Apa itu Manajemen Jaringan Pelanggan?

Manajemen Jaringan Pelanggan (CNM) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan proses mengendalikan dan memelihara akses pelanggan ke jaringan perusahaan.Sebagian besar jaringan yang dibangun oleh perusahaan dibangun secara khusus untuk membantu pelanggan dalam menyelesaikan berbagai tugas atau mengakses berbagai layanan.Akses ke jaringan biasanya mencakup pengambilan informasi manajemen dan menyesuaikan jaringan untuk personalisasi penggunaan.Dengan demikian, mengelola bahwa akses secara efektif adalah pusat untuk mempertahankan integritas jaringan, melindungi jaringan dari intrusi yang tidak diinginkan atau distribusi data sensitif yang tidak disengaja, dan memberikan campuran hak akses pelanggan yang tepat.Proses ini melibatkan potensi penggunaan berbagai alat, antarmuka, dan model distribusi untuk membantu menerapkan strategi CNM.

Salah satu contoh utama manajemen jaringan pelanggan adalah akses ke mesin teller otomatis (ATM).Individu berinteraksi setiap hari dengan jaringan ATM untuk mengambil uang tunai, memeriksa saldo akun, mentransfer dana, dan memanfaatkan berbagai layanan lain yang terkait dengan kebutuhan perbankan.Manajer jaringan ATM perlu membuat kebijakan yang tepat untuk akses tersebut untuk memastikan pelanggan hanya mendapatkan akses ke informasi akun mereka, daripada informasi yang disimpan untuk pelanggan lain.Selain itu, manajer jaringan perlu membangun langkah -langkah keamanan ke dalam kebijakan untuk memastikan bahwa hak akses diberikan secara efektif.Ini melibatkan pemahaman apa yang dibutuhkan pelanggan dari jaringan untuk mencapai tujuan perbankan mereka secara efektif.

riset dan umpan balik adalah bagian penting dari manajemen jaringan pelanggan.Manajer jaringan perlu memahami informasi apa yang dibutuhkan pelanggan untuk mengakses dan menetapkan prosedur manajemen untuk memberikan informasi itu secara efektif.Ada dua cara ini biasanya dilakukan: meminta umpan balik langsung dari pelanggan dan secara aktif mengamati pelanggan saat mereka berinteraksi dengan jaringan.Dengan demikian, CNM terus berubah untuk mencerminkan kebutuhan pelanggan, sambil memastikan kelayakan jaringan dan keamanan.Selain itu, ada dua sisi ke jaringan: sisi pelanggan dan sisi internal.

Manajer jaringan pelanggan yang baik dapat mengenali kebutuhan keduanya secara bersamaan, pada waktu tertentu, sambil menetapkan kebijakan dan prosedur untuk menyeimbangkan kebutuhan masing -masing.Dipekerjakan untuk mempercepat proses ini, manajer jaringan akan menggunakan berbagai alat yang dimaksudkan untuk memfasilitasi manajemen jaringan pelanggan.Alat seperti itu biasanya mencakup alat pemantauan, alat desain, alat keamanan, alat otentikasi dan alat pendukung.Setiap alat manajemen jaringan pelanggan memberi manajer wawasan tentang berbagai masalah CNM.Kekhawatiran ini meliputi ketersediaan jaringan, fungsi peralatan yang memadai, interaksi pelanggan, dan keamanan akses dan sistem.