Quản lý mạng khách hàng là gì?

Quản lý mạng khách hàng (CNM) là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả quá trình kiểm soát và duy trì quyền truy cập của khách hàng vào các mạng công ty.Hầu hết các mạng được xây dựng bởi một công ty được xây dựng đặc biệt để hỗ trợ khách hàng hoàn thành một loạt các nhiệm vụ hoặc truy cập vào nhiều dịch vụ.Truy cập vào mạng thường bao gồm cả việc truy xuất thông tin quản lý và tùy chỉnh mạng để sử dụng cá nhân.Do đó, việc quản lý truy cập đó một cách hiệu quả là trọng tâm để duy trì tính toàn vẹn của mạng, bảo vệ mạng khỏi sự xâm nhập không mong muốn hoặc phân phối vô tình của dữ liệu nhạy cảm và cung cấp đúng các đặc quyền truy cập của khách hàng.Quá trình này bao gồm việc sử dụng tiềm năng của một loạt các công cụ, giao diện và mô hình phân phối để giúp thực hiện chiến lược CNM. Một ví dụ điển hình của quản lý mạng khách hàng là truy cập vào máy giao dịch viên tự động (ATM).Các cá nhân tương tác hàng ngày với các mạng ATM để lấy tiền mặt, kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền và sử dụng nhiều dịch vụ khác liên quan đến nhu cầu ngân hàng.Các nhà quản lý mạng ATM sẽ cần thiết lập các chính sách chính xác để truy cập đó để đảm bảo khách hàng chỉ có quyền truy cập vào thông tin tài khoản của họ, thay vì thông tin được giữ lại cho các khách hàng khác.Ngoài ra, các nhà quản lý mạng sẽ cần xây dựng các biện pháp bảo mật vào các chính sách để đảm bảo rằng các đặc quyền truy cập được cấp hiệu quả.Điều này liên quan đến việc hiểu những gì khách hàng cần từ mạng để thực hiện các mục tiêu ngân hàng của họ một cách hiệu quả.

Nghiên cứu và phản hồi là một phần thiết yếu của quản lý mạng khách hàng.Các nhà quản lý mạng cần hiểu thông tin nào khách hàng sẽ cần để truy cập và thiết lập các quy trình quản lý để cung cấp thông tin đó một cách hiệu quả.Có hai cách thường được thực hiện: thu hút phản hồi trực tiếp từ khách hàng và tích cực quan sát khách hàng khi họ tương tác với mạng.Do đó, CNM liên tục thay đổi để phản ánh nhu cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo khả năng tồn tại và bảo mật của mạng.Đồng thời, có hai mặt của mạng: phía khách hàng và phía bên trong.Các nhà quản lý mạng khách hàng tốt có thể nhận ra nhu cầu của cả hai đồng thời, tại bất kỳ thời điểm nào, đồng thời thiết lập các chính sách và quy trình để cân bằng nhu cầu của mỗi người.Được sử dụng để đẩy nhanh quá trình này, các nhà quản lý mạng sẽ sử dụng một loạt các công cụ nhằm tạo điều kiện cho việc quản lý mạng khách hàng.Các công cụ như vậy thường bao gồm các công cụ giám sát, công cụ thiết kế, công cụ bảo mật, công cụ xác thực và các công cụ hỗ trợ.Mỗi công cụ quản lý mạng khách hàng cung cấp cho các nhà quản lý cái nhìn sâu sắc về một loạt các mối quan tâm của CNM.Những mối quan tâm này bao gồm tính khả dụng của mạng, hoạt động đầy đủ của thiết bị, tương tác của khách hàng, và bảo mật hệ thống và truy cập.