Ano ang pamamahala ng network ng customer?

Ang Customer Network Management (CNM) ay isang term na ginamit upang ilarawan ang proseso ng pagkontrol at pagpapanatili ng pag -access ng customer sa mga network ng kumpanya.Karamihan sa mga network na itinayo ng isang kumpanya ay partikular na itinayo upang matulungan ang mga customer sa pagsasagawa ng isang malawak na hanay ng mga gawain o pag -access ng iba't ibang mga serbisyo.Ang pag -access sa network ay karaniwang kasama ang parehong impormasyon sa pamamahala ng pamamahala at pagpapasadya ng network para sa paggamit ng personalize.Tulad nito, ang pamamahala na ang pag -access na epektibo ay sentro sa pagpapanatili ng integridad ng network, pagprotekta sa network mula sa hindi ginustong panghihimasok o hindi sinasadyang pamamahagi ng sensitibong data, at pagbibigay ng tamang halo ng mga pribilehiyo sa pag -access ng customer.Ang proseso ay nagsasangkot ng potensyal na paggamit ng isang malawak na hanay ng mga tool, mga interface at mga modelo ng pamamahagi upang makatulong na ipatupad ang isang diskarte sa CNM.

Ang isang pangunahing halimbawa ng pamamahala ng network ng customer ay ang pag -access sa isang awtomatikong teller machine (ATM).Ang mga indibidwal ay nakikipag -ugnay araw -araw sa mga network ng ATM upang makuha ang cash, suriin ang mga balanse ng account, paglipat ng pondo, at gumamit ng iba't ibang iba pang mga serbisyo na may kaugnayan sa mga pangangailangan sa pagbabangko.Ang mga tagapamahala ng mga network ng ATM ay kailangang magtatag ng tumpak na mga patakaran para sa naturang pag -access upang matiyak na ang mga customer ay makakakuha lamang ng pag -access sa kanilang impormasyon sa account, sa halip na ang impormasyon na pinanatili para sa iba pang mga customer.Bilang karagdagan, ang mga tagapamahala ng network ay kailangang magtayo sa mga hakbang sa seguridad sa mga patakaran upang matiyak na mabisa ang mga pribilehiyo sa pag -access.Ito ay nagsasangkot ng pag -unawa kung ano ang kailangan ng mga customer mula sa network upang maisakatuparan ang kanilang mga layunin sa pagbabangko.

Ang pananaliksik at puna ay isang mahalagang bahagi ng pamamahala ng network ng customer.Kailangang maunawaan ng mga tagapamahala ng network kung anong impormasyon ang kakailanganin ng mga customer upang ma -access at maitaguyod ang mga pamamaraan ng pamamahala upang maihatid nang epektibo ang impormasyong iyon.Mayroong dalawang mga paraan na ito ay karaniwang ginagawa: paghingi ng direktang puna mula sa mga customer at aktibong pagmamasid sa mga customer habang nakikipag -ugnay sila sa network.Kaya, ang CNM ay patuloy na nagbabago upang ipakita ang mga pangangailangan ng customer, habang tinitiyak ang kakayahang umangkop sa network at seguridad.Gayundin, mayroong dalawang panig sa network: ang gilid ng customer at panloob na bahagi.

Ang mahusay na mga tagapamahala ng network ng customer ay maaaring makilala ang mga pangangailangan ng parehong sabay -sabay, sa anumang oras, habang nagtatatag ng mga patakaran at pamamaraan upang mabalanse ang mga pangangailangan ng bawat isa.Nagtatrabaho upang mapabilis ang prosesong ito, ang mga tagapamahala ng network ay gagamit ng isang malawak na hanay ng mga tool na inilaan upang mapadali ang pamamahala ng network ng customer.Ang mga nasabing tool ay karaniwang kasama ang mga tool sa pagsubaybay, mga tool sa disenyo, mga tool sa seguridad, mga tool sa pagpapatunay at mga tool sa suporta.Ang bawat tool sa pamamahala ng network ng customer ay nagbibigay ng mga tagapamahala ng pananaw sa isang malawak na hanay ng mga alalahanin sa CNM.Kasama sa mga alalahanin na ito ang pagkakaroon ng network, sapat na paggana ng kagamitan, pakikipag -ugnayan ng customer, at pag -access at seguridad ng system.