Τι είναι το CRM ανοιχτού κώδικα;

Το CRM Open Source είναι μια ομάδα προϊόντων λογισμικού που παρέχει στους επιχειρηματικούς χρήστες τα εργαλεία που απαιτούνται για τη διαχείριση των πελατών τους.Το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) έχει βιώσει μια τεράστια αύξηση της ζήτησης καθώς περισσότερες εταιρείες αρχίζουν να κατανοούν την αυξημένη απόδοση που διατίθεται με αυτό το εργαλείο.Το λογισμικό ανοιχτού κώδικα αναπτύσσεται μέσω μιας συνεργατικής προσπάθειας.Η διαφορά μεταξύ ανοιχτού κώδικα και εμπορικού λογισμικού είναι η δυνατότητα πρόσβασης στον πηγαίο κώδικα.

Το κίνημα ανοιχτού κώδικα έχει βιώσει φαινομενική ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια και προβλέπεται να συνεχίσει να επεκτείνεται για τα επόμενα 10 έως 20 χρόνια.Το πρωταρχικό όφελος του κώδικα ανοιχτού κώδικα είναι η δυνατότητα των προγραμματιστών και των προγραμματιστών να τροποποιήσουν τον υπάρχοντα κώδικα για να καλύψουν συγκεκριμένες ανάγκες ή να δημιουργήσουν νέα προϊόντα λογισμικού που έχουν πρόσβαση στο κύριο πρόγραμμα.Αυτό είναι πολύ πιο εύκολο να γίνει όταν παρέχεται ο κώδικας, αυξάνοντας την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα του προγράμματος. Αρχικά, πολλές επιχειρήσεις παρέμειναν μακριά από προϊόντα CRM ανοιχτού κώδικα λόγω ανησυχίας για την ποιότητα, την ασφάλεια και τη βιωσιμότητα των προϊόντων.Ωστόσο, αυτά τα ζητήματα έχουν αντιμετωπιστεί μέσω ενός συνδυασμού αλλαγών στα πρότυπα προϊόντων και της ανάγκης για τις επιχειρήσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές.Τα προϊόντα CRM ανοιχτού κώδικα δεν είναι δωρεάν, αλλά συχνά είναι διαθέσιμα με σημαντικά χαμηλότερο κόστος από το εμπορικό λογισμικό, λόγω των διαφορών στις συμφωνίες αδειοδότησης.

Όταν ψάχνετε για ένα προϊόν CRM ανοιχτού κώδικα, φροντίστε να αναθεωρήσετε αντικειμενικά τα διαφορετικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.Η καλύτερη μέθοδος για να γίνει αυτό είναι να δημιουργήσετε μια λίστα με όλες τις λειτουργίες που πρέπει να έχετε και μια άλλη λίστα με όλες τις λειτουργίες που θα θέλατε να έχετε.Για παράδειγμα, μια μεγάλη επιχείρηση με τηλεφωνικό κέντρο θα θέλει τους χρήστες να μπορούν να κάνουν κλικ στον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη και να κάνουν την τηλεφωνική κλήση, η οποία δρομολογείται μέσω του ακουστικού του χρήστη και παρακολουθείται στο λογισμικό.Άλλες επιχειρήσεις μπορεί να χρειαστεί να είναι σε θέση να αποθηκεύουν λεπτομερή ιστορικό πωλήσεων για να συνεργαστούν καλύτερα με τους πελάτες τους.

Σκεφτείτε τη βοήθεια εγκατάστασης και τη μακροπρόθεσμη υποστήριξη.Κοιτάξτε τη γλώσσα με το πρόγραμμα είναι γραμμένο και μάθετε σε ποια λειτουργικά συστήματα έχει σχεδιαστεί για να συνεργαστεί.Διερευνήστε το κόστος της τοπικής εμπειρογνωμοσύνης με αυτή τη γλώσσα και συγκρίνετε αυτά τα έξοδα με άλλα προϊόντα λογισμικού.Το μεγαλύτερο μέρος του κόστους που σχετίζεται με την εφαρμογή οποιουδήποτε συστήματος είναι συμβουλευτικές υπηρεσίες.Εάν το σύνολο δεξιοτήτων είναι δύσκολο να βρεθεί, το κόστος θα είναι πολύ υψηλότερο από ό, τι για τα προγράμματα που υποστηρίζονται ευρέως και γνωστά.