CRM nguồn mở là gì?

CRM nguồn mở là một nhóm các sản phẩm phần mềm cung cấp cho người dùng doanh nghiệp các công cụ cần thiết để quản lý khách hàng của họ.Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trải qua sự gia tăng lớn về nhu cầu khi nhiều công ty bắt đầu hiểu được hiệu quả tăng lên với công cụ này.Phần mềm nguồn mở được phát triển thông qua một nỗ lực hợp tác.Sự khác biệt giữa nguồn mở và phần mềm thương mại là khả năng truy cập mã nguồn.Phong trào nguồn mở đã trải qua sự tăng trưởng phi thường trong vài năm qua và được dự báo sẽ tiếp tục mở rộng trong 10 đến 20 năm tới.Lợi ích chính của mã nguồn mở là khả năng các lập trình viên và nhà phát triển sửa đổi mã hiện có để đáp ứng các nhu cầu cụ thể hoặc tạo ra các sản phẩm phần mềm mới truy cập chương trình chính.Điều này dễ thực hiện hơn nhiều khi mã được cung cấp, tăng chất lượng và hiệu quả của chương trình. Ban đầu, nhiều công ty tránh xa các sản phẩm CRM nguồn mở do lo ngại về chất lượng sản phẩm, bảo mật và tính bền vững.Tuy nhiên, những vấn đề này đã được giải quyết thông qua sự kết hợp của các thay đổi đối với các tiêu chuẩn sản phẩm và nhu cầu của các công ty duy trì tính cạnh tranh.Các sản phẩm CRM nguồn mở không miễn phí, nhưng thường có sẵn với chi phí thấp hơn đáng kể so với phần mềm thương mại, do sự khác biệt trong thỏa thuận cấp phép.Khi tìm kiếm một sản phẩm CRM nguồn mở, hãy cẩn thận để xem xét khách quan các tính năng sản phẩm khác nhau.Phương pháp tốt nhất để làm điều này là tạo một danh sách tất cả các tính năng bạn phải có và một danh sách khác của tất cả các tính năng bạn muốn có.Ví dụ: một công ty lớn có trung tâm cuộc gọi sẽ muốn người dùng có thể nhấp vào số điện thoại của khách hàng và thực hiện cuộc gọi điện thoại, được chuyển qua tai nghe của người dùng và được theo dõi trong phần mềm.Các công ty khác có thể cần phải lưu trữ lịch sử bán hàng chi tiết để làm việc với khách hàng của họ tốt nhất.Nghĩ về hỗ trợ cài đặt và hỗ trợ dài hạn.Nhìn vào ngôn ngữ mà chương trình được viết và tìm ra hệ điều hành mà nó được thiết kế để làm việc.Điều tra chi phí chuyên môn địa phương với ngôn ngữ này và so sánh các chi phí này với các sản phẩm phần mềm khác.Hầu hết các chi phí liên quan đến việc thực hiện bất kỳ hệ thống nào là dịch vụ tư vấn.Nếu bộ kỹ năng khó tìm, chi phí sẽ cao hơn nhiều so với các chương trình được hỗ trợ và biết rộng rãi.