Apa itu Open Source CRM?

Open Source CRM adalah sekelompok produk perangkat lunak yang menyediakan alat bisnis yang diperlukan untuk mengelola pelanggan mereka.Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah mengalami peningkatan besar dalam permintaan karena semakin banyak perusahaan mulai memahami peningkatan efisiensi yang tersedia dengan alat ini.Perangkat lunak open source dikembangkan melalui upaya kolaboratif.Perbedaan antara open source dan perangkat lunak komersial adalah kemampuan untuk mengakses kode sumber.

Gerakan open source telah mengalami pertumbuhan fenomenal dalam beberapa tahun terakhir dan diperkirakan akan terus berkembang selama 10 hingga 20 tahun ke depan.Manfaat utama dari kode sumber terbuka adalah kemampuan bagi pemrogram dan pengembang untuk memodifikasi kode yang ada untuk memenuhi kebutuhan spesifik atau membuat produk perangkat lunak baru yang mengakses program primer.Ini jauh lebih mudah dilakukan ketika kode disediakan, meningkatkan kualitas dan efektivitas program.

Awalnya, banyak perusahaan menjauh dari produk CRM open source karena kekhawatiran tentang kualitas produk, keamanan, dan keberlanjutan.Namun, masalah ini telah dibahas melalui kombinasi perubahan standar produk dan kebutuhan perusahaan untuk tetap kompetitif.Produk CRM open source tidak gratis, tetapi sering tersedia dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada perangkat lunak komersial, karena perbedaan dalam perjanjian lisensi.

Saat mencari produk CRM open source, berhati -hatilah untuk secara objektif meninjau fitur produk yang berbeda.Metode terbaik untuk melakukan ini adalah membuat daftar semua fitur yang harus Anda miliki dan daftar lain dari semua fitur yang ingin Anda miliki.Misalnya, perusahaan besar dengan pusat panggilan akan ingin pengguna dapat mengklik nomor telepon pelanggan dan melakukan panggilan telepon, yang dialihkan melalui headset pengguna dan dilacak dalam perangkat lunak.Perusahaan lain mungkin perlu dapat menyimpan riwayat penjualan terperinci untuk bekerja dengan klien mereka yang terbaik.

Pikirkan tentang bantuan instalasi dan dukungan jangka panjang.Lihatlah bahasa yang ditulis oleh program ini dan cari tahu sistem operasi mana yang dirancang untuk bekerja dengannya.Selidiki biaya keahlian lokal dengan bahasa ini dan bandingkan biaya ini dengan produk perangkat lunak lainnya.Sebagian besar biaya yang terkait dengan penerapan sistem apa pun adalah layanan konsultasi.Jika set keterampilan sulit ditemukan, biayanya akan jauh lebih tinggi daripada untuk program yang didukung dan diketahui secara luas.