Ano ang Open Source CRM?

Ang Open Source CRM ay isang pangkat ng mga produktong software na nagbibigay ng mga gumagamit ng negosyo ng mga tool na kinakailangan upang pamahalaan ang kanilang mga customer.Ang software ng Customer Relations Management (CRM) ay nakaranas ng isang malaking pagtaas ng demand habang mas maraming mga kumpanya ang nagsisimulang maunawaan ang pagtaas ng kahusayan na magagamit sa tool na ito.Ang bukas na mapagkukunan ng software ay binuo sa pamamagitan ng isang pakikipagtulungan.Ang pagkakaiba sa pagitan ng bukas na mapagkukunan at komersyal na software ay ang kakayahang ma -access ang source code.

Ang bukas na kilusang mapagkukunan ay nakaranas ng kahanga -hangang paglaki sa mga nakaraang taon at inaasahan na magpatuloy na mapalawak sa susunod na 10 hanggang 20 taon.Ang pangunahing benepisyo ng bukas na code ng mapagkukunan ay ang kakayahan para sa mga programmer at developer upang baguhin ang umiiral na code upang matugunan ang mga tiyak na pangangailangan o upang lumikha ng mga bagong produkto ng software na ma -access ang pangunahing programa.Ito ay mas madaling gawin kapag ibinigay ang code, pinatataas ang kalidad at pagiging epektibo ng programa.

Sa una, maraming mga kumpanya ang lumayo sa mga bukas na mapagkukunan ng mga produktong CRM dahil sa isang pag -aalala tungkol sa kalidad ng produkto, seguridad, at pagpapanatili.Gayunpaman, ang mga isyung ito ay natugunan sa pamamagitan ng isang kumbinasyon ng mga pagbabago sa mga pamantayan ng produkto at ang pangangailangan para sa mga kumpanya upang manatiling mapagkumpitensya.Ang mga bukas na mapagkukunan ng mga produkto ng CRM ay hindi libre, ngunit madalas na magagamit sa isang makabuluhang mas mababang gastos kaysa sa komersyal na software, dahil sa mga pagkakaiba -iba sa mga kasunduan sa paglilisensya.

Kapag naghahanap para sa isang bukas na mapagkukunan ng produkto ng CRM, mag -ingat upang suriin ang iba't ibang mga tampok ng produkto.Ang pinakamahusay na pamamaraan ng paggawa nito ay upang lumikha ng isang listahan ng lahat ng mga tampok na dapat mayroon ka at isa pang listahan ng lahat ng mga tampok na nais mong magkaroon.Halimbawa, ang isang malaking firm na may isang call center ay nais ng mga gumagamit na mag -click sa numero ng telepono ng customer at ilagay ang tawag sa telepono, na na -ruta sa pamamagitan ng headset ng gumagamit at sinusubaybayan sa software.Ang iba pang mga kumpanya ay maaaring kailanganing mag -imbak ng detalyadong kasaysayan ng benta upang gumana sa kanilang mga kliyente.

Mag-isip tungkol sa tulong sa pag-install at pangmatagalang suporta.Tumingin sa wika ang programa ay nakasulat at alamin kung aling mga operating system ang idinisenyo upang gumana.Suriin ang gastos ng lokal na kadalubhasaan sa wikang ito at ihambing ang mga gastos na ito sa iba pang mga produkto ng software.Karamihan sa mga gastos na nauugnay sa pagpapatupad ng anumang system ay mga serbisyo sa pagkonsulta.Kung ang set ng kasanayan ay mahirap hanapin, ang mga gastos ay magiging mas mataas kaysa sa mga programa na malawakang suportado at kilala.