Mi az a nyílt forráskódú CRM?

A nyílt forráskódú CRM egy olyan szoftvertermékek csoportja, amely az üzleti felhasználók számára biztosítja az ügyfelek kezeléséhez szükséges eszközöket.Az ügyfélkapcsolat -menedzsment (CRM) szoftver óriási növekedést tapasztalt, mivel egyre több vállalat kezdi megérteni a megnövekedett hatékonyságot ezzel az eszközzel.A nyílt forráskódú szoftvert együttműködési erőfeszítések útján fejlesztették ki.A nyílt forráskódú és a kereskedelmi szoftverek közötti különbség a forráskód elérésének képessége.

A nyílt forráskódú mozgalom fenomenális növekedést tapasztalt az elmúlt években, és az előrejelzések szerint a következő 10-20 évben továbbra is bővülni fog.A nyílt forráskód elsődleges előnye a programozók és a fejlesztők képessége, hogy módosítsák a meglévő kódot a speciális igények kielégítésére, vagy új szoftvertermékeket hozzanak létre, amelyek elérik az elsődleges programot.Ezt sokkal könnyebb megtenni, ha a kódot megadják, növelve a program minőségét és hatékonyságát.Ezeket a kérdéseket azonban a termékszabályok változásainak kombinációjával és a cégek versenyképességének szükségességével foglalkoztak.A nyílt forráskódú CRM -termékek nem ingyenesek, de gyakran alacsonyabb költséggel kaphatók, mint a kereskedelmi szoftverek, az engedélyezési megállapodások különbségei miatt.

Ha nyílt forráskódú CRM terméket keres, vigyázzon a különféle termékjellemzők objektív áttekintésére.A legjobb módszer erre az összes funkció listájának létrehozása, valamint az összes funkció egy másik listája.Például egy nagyvállalati call centerrel rendelkező vállalkozás azt akarja, hogy a felhasználók kattinthassanak az ügyfél telefonszámára, és elhelyezzék a telefonhívást, amelyet a felhasználó fülhallgatóján keresztül vezetnek, és nyomon követik a szoftverben.Lehet, hogy más cégeknek képesnek kell lenniük a részletes értékesítési előzmények tárolására az ügyfelekkel való együttműködéshez.

Gondoljon a telepítési támogatásra és a hosszú távú támogatásra.Nézze meg azt a nyelvet, amelyben a program be van írva, és derítse ki, hogy mely operációs rendszereket tervezték, hogy működjön.Vizsgálja meg a helyi szakértelem költségeit ezzel a nyelvvel, és hasonlítsa össze ezeket a költségeket más szoftvertermékekkel.Bármely rendszer megvalósításához kapcsolódó költségek nagy része a tanácsadási szolgáltatások.Ha a készségkészletet nehéz megtalálni, akkor a költségek sokkal magasabbak lesznek, mint a széles körben támogatott és ismert programoknál.