Τι είναι ένας αυτοθεραπευτής;

Οι αυτόματοι είναι συσκευές επικοινωνίας που καθιστούν δυνατή την ταυτόχρονη κλήση μεγάλων ποσοτήτων τηλεφώνου.Υπάρχει ένας αριθμός διαφορετικών τύπων εξοπλισμού αυτόματου συστήματος, ο καθένας από τους οποίους παρέχει ένα διαφορετικό σύνολο βοηθητικών εργαλείων που είναι κατάλληλα για διάφορες καταστάσεις.Ο αυτόματος παράγοντας χρησιμοποιείται ευρέως από τις περισσότερες επιχειρήσεις τηλεμεταφοράς σήμερα, καθώς και σε τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούν από μεγάλες επιχειρήσεις.

Η δημιουργία ενός συστήματος αυτόματης ουσίας συνήθως περιλαμβάνει ένα συνδυασμό υλικού και λογισμικού για την εκτέλεση της λειτουργίας.Το υλικό περιλαμβάνει ένα τηλεφωνικό σύστημα, μια μπαταρία κορμών ή γραμμές που θα χρησιμοποιηθούν για σκοπούς κλήσης και ένα αυτόματο σύστημα που είναι σε θέση να εκτελεί λειτουργίες αναγνώρισης τόνου και φωνής.Το λογισμικό παρέχει την πλατφόρμα για τη δημιουργία λιστών κλήσεων, τον προγραμματισμό ενός συγκεκριμένου αριθμού των προσπαθειών για κάθε αριθμό που δεν συνδέεται και επίσης καθορίζοντας το πρωτόκολλο για το τι συμβαίνει όταν γίνεται σύνδεση.

Υπάρχουν ουσιαστικά τρεις τρόποι με τους οποίους μπορεί να ρυθμιστεί ένας αυτόματος.Το πιο βασικό set-up συνδέει το σύστημα αυτόματου συστήματος πίσω σε έναν χειριστή.Ένας βασικός αυτόματος παράγοντας απαιτεί συνήθως μια χειροκίνητη αναμονή μιας προκαθορισμένης λίστας κλήσεων για να ξεκινήσει η διαδικασία.Στη συνέχεια, ο αυτόματος προχωράει για να καλέσει τους αριθμούς στη λίστα, με τόσους πολλούς αριθμούς να καλούνται ταυτόχρονα.Όταν γίνεται σύνδεση, η γραμμή μεταφέρεται αμέσως στον χειριστή ο οποίος αρχίζει να αλληλεπιδρά με το άτομο στο άλλο άκρο της σύνδεσης.Αυτή η προσέγγιση είναι ιδανική για τις μικρές επιχειρήσεις

Μια μικρή παραλλαγή στη βασική διαδικασία αυτόματη εκμετάλλευση καθιστά δυνατή τη μεταφορά της γραμμής στον επόμενο διαθέσιμο χειριστή.Αυτό επιτυγχάνεται με τη χρήση του λογισμικού για να δημιουργήσει αυτό που είναι γνωστό ως ομάδα κυνηγιού.Ουσιαστικά, όταν ολοκληρωθεί μια σύνδεση, ο αυτόματος παράγοντας αρχίζει να σαρώνει τον επόμενο διαθέσιμο χειριστή στην ομάδα κυνηγιού και μεταφέρει αυτόματα τη γραμμή σε αυτόν τον χειριστή.Η διαδικασία είναι συχνά απρόσκοπτη για το καλούμενο κόμμα και δεν υπάρχει ελάχιστη ή καθόλου καθυστέρηση στη μεταφορά της σύνδεσης.Αυτή η προσέγγιση συνήθως επιτρέπει ταυτόχρονα μεγαλύτερα μπλοκ αριθμών από ένα κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο και μπορεί να μην απαιτούν χειροκίνητη προτροπή για την έναρξη της κλήσης.Εδώ, ο αυτόματος αρχίζει να παίζει ένα προφορικό μήνυμα μόλις δημιουργηθεί μια σύνδεση.Το μήνυμα μπορεί να προσκαλέσει το άτομο να πιέσει ένα πλήκτρο στο μαξιλάρι αφής του τηλεφώνου για να μιλήσει με έναν εκπρόσωπο ή να επιτρέψει την ονομασία Party Access σε ένα μενού που μπορεί να πλοηγηθεί χρησιμοποιώντας τις προτροπές Touch-Tone.Μία κοινή εφαρμογή είναι να δημιουργήσετε ένα μήνυμα κράτησης που θα ζητήσει από το καλούμενο κόμμα να παραμείνει στη γραμμή ενώ η σύνδεση μεταφέρεται σε έναν χειριστή.Αυτή η προσέγγιση είναι ιδανική για χρήση με πολιτικές εκστρατείες, πολιτικές ανακοινώσεις ή άλλες εφαρμογές όπου δεν είναι επιθυμητή ή εφικτή να διατηρηθεί μια μεγάλη δύναμη των εργαζομένων για έργα τηλεπικοινωνιών.

Σχεδόν κάθε τύπος αυτόματου συστήματος περιλαμβάνει τεχνολογία που επιτρέπει στο σύστημα να αναγνωρίζει πότε έχει δημιουργηθεί μια σύνδεση στο σημείο τερματισμού.Ωστόσο, αυτή η αναγνώριση περιορίζεται κανονικά είτε στην ερμηνεία των τόνων που συμβαίνουν όταν γίνεται σύνδεση είτε αναγνωρίζοντας τον ήχο μιας ανθρώπινης φωνής.Αυτό σημαίνει ότι ένας βασικός αυτόματος αυτοκινητιστής δεν μπορεί να διαφοροποιήσει ένα άτομο που απαντά στο τηλέφωνο και ένα μηχάνημα απάντησης που παίρνει τη σύνδεση και αρχίζει να παίζει ένα προφορικό μήνυμα.