Autodialer là gì?

Autodialers là các thiết bị truyền thông giúp đồng thời quay số số lượng lớn số điện thoại.Có một số loại thiết bị tự động khác nhau, mỗi loại cung cấp một bộ công cụ phụ trợ khác nhau phù hợp cho các tình huống khác nhau.Autodialer được sử dụng rộng rãi bởi hầu hết các doanh nghiệp tiếp thị qua điện thoại ngày nay cũng như trong các trung tâm cuộc gọi được điều hành bởi các doanh nghiệp lớn.Việc tạo ra một hệ thống tự động hóa thường liên quan đến sự kết hợp của phần cứng và phần mềm để thực hiện chức năng.Phần cứng bao gồm một hệ thống điện thoại, pin của các thân hoặc đường dây được sử dụng cho mục đích quay số và một bộ tự động có khả năng thực hiện các chức năng nhận dạng âm thanh và giọng nói.Phần mềm cung cấp nền tảng để tạo danh sách cuộc gọi, lên lịch cho một số lần thử màu đỏ cụ thể cho mỗi số không kết nối và cũng thiết lập giao thức cho những gì xảy ra khi kết nối được thực hiện.Về cơ bản có ba cách mà một người tự động có thể được thiết lập.Các thiết lập cơ bản nhất liên kết hệ thống tự động trở lại toán tử.Một người tự động cơ bản thường yêu cầu xếp hàng thủ công danh sách cuộc gọi được xác định trước để bắt đầu quá trình.Autodialer sau đó tiến hành quay số các số trong danh sách, với rất nhiều số được quay số cùng một lúc.Khi một kết nối được thực hiện, dòng được chuyển ngay cho người vận hành, người sau đó bắt đầu tương tác với cá nhân ở đầu kia của kết nối.Cách tiếp cận này là lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ

Một biến thể nhỏ trong quy trình Autodialer cơ bản giúp có thể chuyển dòng sang toán tử có sẵn tiếp theo.Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng phần mềm để tạo ra những gì được gọi là nhóm Hunt.Về cơ bản, khi kết nối hoàn thành, trình tự động sau đó bắt đầu quét cho toán tử có sẵn tiếp theo trong nhóm Hunt và tự động chuyển dòng cho toán tử đó.Quá trình này thường liền mạch đối với bên được gọi và có rất ít thời gian bị trễ trong việc chuyển kết nối.Cách tiếp cận này thường cho phép các khối số lớn hơn được quay số đồng thời từ trung tâm cuộc gọi trung tâm và có thể không yêu cầu dấu nhắc thủ công để bắt đầu quay số. Một thiết lập tự động hóa tinh vi hơn một chút được sử dụng trong nhiều tình huống tiếp thị qua điện thoại.Ở đây, Autodialer bắt đầu phát một tin nhắn được đặt trước khi một kết nối được thiết lập.Thông báo có thể mời cá nhân nhấn phím trên miếng đệm cảm ứng điện thoại để nói chuyện với người đại diện hoặc cho phép bên được gọi là truy cập vào menu có thể được điều hướng bằng cách sử dụng lời nhắc của tông màu.Một ứng dụng phổ biến là tạo một thông báo giữ sẽ nhắc nhở bên được gọi là trên đường trong khi kết nối được chuyển đến toán tử.Cách tiếp cận này là lý tưởng để sử dụng với các chiến dịch chính trị, thông báo dân sự hoặc các ứng dụng khác, nơi không mong muốn hoặc khả thi để duy trì một lực lượng nhân viên lớn cho các dự án tiếp thị qua điện thoại.Chỉ có mọi loại Autodialer bao gồm công nghệ cho phép hệ thống nhận ra khi nào một kết nối đã được thiết lập tại điểm chấm dứt.Tuy nhiên, sự công nhận này thường được giới hạn trong việc diễn giải các âm xảy ra khi kết nối được thực hiện hoặc nhận ra âm thanh của giọng nói của con người.Điều này có nghĩa là một người tự động cơ bản không thể phân biệt giữa một người trả lời điện thoại và máy trả lời nhận kết nối và bắt đầu phát một tin nhắn được ghi sẵn.