Mi az autodialer?

Az autodialerek olyan kommunikációs eszközök, amelyek lehetővé teszik a nagy mennyiségű telefonszám egyidejű tárcsázását.Számos különféle típusú autodialer berendezés létezik, amelyek mindegyike különféle kiegészítő eszközöket kínál, amelyek megfelelőek a különféle helyzetekhez.Az autodialert a legtöbb telemarketing vállalkozás, valamint a nagyobb vállalkozások által üzemeltetett telefonos központok széles körben használják.

Az autodializáló rendszer létrehozása általában a hardver és a szoftver kombinációját foglalja magában a funkció végrehajtása érdekében.A hardver tartalmaz egy telefonrendszert, egy csomagtartót vagy vonalakat, amelyeket tárcsázási célokra használnak, valamint egy autodialer, amely képes a hang- és hangfelismerési funkciók elvégzésére.A szoftver biztosítja a platformot a híváslisták létrehozásához, az egyes számokhoz nem csatlakozó számokhoz egy meghatározott számú rediális kísérlet ütemezését, valamint a kapcsolatok létrehozásakor történik protokoll létrehozását is.

Alapvetően háromféle módon lehet beállítani az autodialert.A legalapvetőbb beállítás az autodialer rendszert egy operátorhoz köti.Az alapvető autodialernek általában egy előre meghatározott híváslista kézi sorrendjét igényli a folyamat kezdeményezéséhez.Az Autodialer ezután folytatja a listán szereplő számok tárcsázását, oly sok számot tárcsázva egyszerre.A kapcsolat létrehozásakor a vonal azonnal átkerül az operátorra, aki a kapcsolat másik végén kezd interakcióba lépni az egyénnel.Ez a megközelítés ideális a kisvállalkozások számára,

Az alapvető autodialer -folyamat enyhe variációja lehetővé teszi a vonal átvitelét a következő rendelkezésre álló operátorhoz.Ezt a szoftver használatával hajtják végre, hogy létrehozzák az úgynevezett vadászcsoportot.Alapvetően, amikor egy kapcsolat befejeződött, az autodialer ezután elkezdi beolvasni a Hunt Group következő rendelkezésre álló operátorát, és automatikusan átadja a sort az operátornak.A folyamat gyakran zökkenőmentes a hívott fél számára, és alig van, vagy nincs idő késleltetni a kapcsolat átadását.Ez a megközelítés általában lehetővé teszi a nagyobb számok nagyobb blokkjait, hogy egyszerre tárcsázzák a központi call centerből, és előfordulhat, hogy a tárcsázás kezdeményezéséhez nem kell kézi utasítás.Itt az autodialer elkezdi lejátszani egy előre rögzített üzenetet, miután létrehozta a kapcsolatot.Az üzenet felkérheti az egyént, hogy nyomja meg egy kulcsot a telefon érintőképernyőjén, hogy beszéljen egy képviselővel, vagy lehetővé tegye a hívott fél hozzáférését egy menübe, amely az érintőhangos utasítások segítségével navigálható.Az egyik általános alkalmazás egy olyan tartási üzenet létrehozása, amely arra készteti a hívott felet, hogy maradjon a vonalon, miközben a kapcsolatot egy operátorhoz továbbítják.Ez a megközelítés ideális politikai kampányokkal, polgári bejelentésekkel vagy más alkalmazásokkal való felhasználásra, ahol nem kívánatos vagy megvalósítható egy nagy alkalmazotti erők fenntartása a telemarketing projektekhez.

Szinte minden típusú autodialer olyan technológiát tartalmaz, amely lehetővé teszi a rendszer számára, hogy felismerje, amikor kapcsolatot létesítettek a megszüntetés pontján.Ez a felismerés azonban általában csak a hangok értelmezésére korlátozódik, amikor kapcsolatot létesítenek, vagy felismerik az emberi hang hangját.Ez azt jelenti, hogy egy alapvető autodialer nem képes megkülönböztetni a telefonra válaszoló személy és az üzenetrögzítő, amely felveszi a kapcsolatot, és elkezdi lejátszani egy előre rögzített üzenetet.