Apa itu Autodialer?

Autodialers adalah perangkat komunikasi yang memungkinkan untuk secara bersamaan menghubungi nomor telepon dalam jumlah besar.Ada sejumlah jenis peralatan autodialer yang berbeda, masing -masing menyediakan set alat tambahan yang berbeda yang sesuai untuk berbagai situasi.Autodialer banyak digunakan oleh sebagian besar bisnis telemarketing saat ini serta di pusat panggilan yang dioperasikan oleh bisnis besar.

Pembuatan sistem autodialing biasanya melibatkan kombinasi perangkat keras dan perangkat lunak untuk melakukan fungsi.Perangkat keras mencakup sistem telepon, baterai batang atau saluran yang akan digunakan untuk tujuan panggilan, dan autodialer yang dapat melakukan fungsi nada dan pengenalan suara.Perangkat lunak ini menyediakan platform untuk membuat daftar panggilan, menjadwalkan sejumlah upaya redial tertentu untuk setiap nomor yang tidak terhubung, dan juga menetapkan protokol untuk apa yang terjadi ketika koneksi dibuat.

Pada dasarnya ada tiga cara yang dapat diatur oleh Autodialer.Pengaturan yang paling dasar mengikat sistem Autodialer kembali ke operator.Autodialer dasar biasanya memerlukan antrian manual dari daftar panggilan yang telah ditentukan untuk memulai proses.Autodialer kemudian melanjutkan untuk memutar angka pada daftar, dengan begitu banyak angka dipanggil pada satu waktu.Ketika koneksi dibuat, saluran segera ditransfer ke operator yang kemudian mulai berinteraksi dengan individu di ujung lain koneksi.Pendekatan ini sangat ideal untuk usaha kecil

Variasi sedikit pada proses autodialer dasar memungkinkan untuk mentransfer saluran ke operator berikutnya yang tersedia.Ini dicapai dengan menggunakan perangkat lunak untuk menciptakan apa yang dikenal sebagai Grup Perburuan.Pada dasarnya, ketika koneksi selesai, Autodialer kemudian mulai memindai untuk operator berikutnya yang tersedia di Hunt Group dan secara otomatis mentransfer jalur ke operator tersebut.Prosesnya sering mulus dengan pihak yang dipanggil dan ada sedikit atau tidak ada jeda waktu dalam mentransfer koneksi.Pendekatan ini biasanya memungkinkan blok angka yang lebih besar untuk dipanggil secara bersamaan dari pusat panggilan pusat dan mungkin tidak memerlukan prompt manual untuk memulai panggilan.

Pengaturan autodialer yang sedikit lebih canggih digunakan dalam banyak situasi telemarketing.Di sini, Autodialer mulai memainkan pesan yang direkam sebelumnya setelah koneksi dibuat.Pesan tersebut dapat mengundang individu untuk menekan tombol pada bantalan nada sentuh ponsel untuk berbicara dengan perwakilan atau mengizinkan pihak yang dipanggil akses ke menu yang dapat dinavigasi menggunakan petunjuk nada sentuh.Salah satu aplikasi umum adalah membuat pesan penahan yang akan meminta pihak yang dipanggil untuk tetap di telepon saat koneksi ditransfer ke operator.Pendekatan ini sangat ideal untuk digunakan dengan kampanye politik, pengumuman sipil atau aplikasi lain di mana tidak diinginkan atau layak untuk mempertahankan kekuatan karyawan yang besar untuk proyek -proyek pemasaran jarak jauh.

Hampir setiap jenis Autodialer mencakup teknologi yang memungkinkan sistem untuk mengenali kapan koneksi telah dibuat pada titik penghentian.Namun, pengakuan ini biasanya terbatas untuk menafsirkan nada yang terjadi ketika koneksi dibuat atau mengenali suara suara manusia.Ini berarti bahwa autodialer dasar tidak dapat membedakan antara seseorang yang menjawab telepon dan mesin penjawab yang mengambil koneksi dan mulai memainkan pesan yang direkam sebelumnya.