Hogyan írhatok egy ügyfél -elégedettségi levelet?

Az ügyfél -elégedettségi levélnek részletes információkat kell tartalmaznia a helyzetről és a kívánt állásfoglalásról, legyen az elismerés egy olyan alkalmazott számára, aki túlment és túlmutatott, vagy egy hibás termék cseréjét.Az ilyen jellegű visszajelzési betűknek tömörnek kell lenniük, mivel a személyzetnek nagy számot kell elolvasniuk egy adott napon.Fontos az is, hogy biztosan biztosítsuk az elérhetőségeket, hogy a vállalat válaszoljon.Az ügyfél -elégedettségi levélnek meg kell részleteznie a bekövetkezett tranzakciót is, és ha lehetséges, meg kell neveznie az érintett alkalmazottakat.Bármely más releváns információt be kell vonni, így a vállalat teljes áttekintést kap arról, hogy mi történt és ki volt bevonva.Mi történt akkoriban.Az ügyfél -elégedettségi levél jelezheti, hogy az ügyfél például segítségért kérte a felügyelőt, vagy rámutatott a javító személy hibás javításával kapcsolatos problémára, és nem kapott választ.Ha a levélíró kapcsolatba lépett bárkivel a társaságnál, és nem kapott kielégítő eredményt, ezt is meg kell vitatni.A felbontás kívánatos.Lehet, hogy ez visszatérítés, utalvány, javítás vagy más megoldás.Az ügyfél -elégedettségi levélnek nem szabad indokolatlannak lennie, hanem világossá kell tennie az ügyfél céljait.Olyan helyzetben, amikor az ügyfél további kompenzációt akar, például egy olyan elektromos alkatrész cseréjét, amely kudarcot vallott, mert a túlfeszültség -védő nem működött helyesen, az ügyfélnek olyan dokumentációt kell adnia, mint a nyugtákat, hogy alátámaszthassa ezt az állítást.A szolgáltatás szintjével hasznos lehet egy kis információt nyújtani arról, hogy miért elégedett az ügyfél.Ezt a visszajelzést továbbíthatjuk a munkavállalónak, és figyelembe lehet venni a munkavállalói képzésben és a vállalati politikákban is.Ha például egy kabin kísérője különösen élvezetes volt, akkor segíthet megtudni, miért, így a légitársaság azt javasolhatja, hogy más légiutas -kísérők kövessék a példát.információ.Ha másolatokat küldenek bárki másnak, akkor ezt CC -vel és más címzettek elérhetőségi adataival lehet megfigyelni.Javasoljuk, hogy küldje el a levelet a küldés előtti hibákra, és ez segít a nyelv semleges megőrzésében, mivel a vállalatok figyelmen kívül hagyhatják a visszaélésszerű vagy agresszív panaszokat.