Paano ako magsusulat ng isang sulat ng kasiyahan sa customer?

Ang isang sulat ng kasiyahan ng customer ay dapat magsama ng detalyadong impormasyon tungkol sa sitwasyon at ang nais na resolusyon, maging isang komendasyon para sa isang empleyado na nagpunta sa itaas at higit pa, o kapalit ng isang may sira na produkto.Ang mga titik ng feedback ng kalikasan na ito ay dapat na maigsi, dahil ang mga tauhan ay maaaring kailangang basahin sa pamamagitan ng isang malaking bilang sa anumang naibigay na araw.Mahalaga rin na tiyaking magbigay ng impormasyon sa pakikipag -ugnay upang ang kumpanya ay maaaring tumugon.

Kung ang isang karanasan ay positibo o negatibo, nakakatulong ito upang magbigay ng mas maraming impormasyon hangga't maaari kabilang ang petsa, oras, at lokasyon ng kaganapan.Ang sulat ng kasiyahan ng customer ay dapat ding detalyado ang transaksyon na naganap, at pangalanan ang mga kawani na kasangkot, kung maaari.Ang anumang iba pang nauugnay na impormasyon ay dapat isama upang ang kumpanya ay may isang kumpletong pangkalahatang -ideya ng nangyari at kung sino ang kasangkot.Ano ang nagawa sa oras na iyon.Ang isang sulat ng kasiyahan ng customer ay maaaring magpahiwatig na ang customer ay humiling ng isang superbisor para sa tulong, halimbawa, o itinuro ang isang problema sa isang may sira na pag -aayos sa taong pag -aayos at hindi nakatanggap ng tugon.Kung ang sulat ng manunulat ay nakipag -ugnay sa sinumang iba pa sa kumpanya at hindi nakakakuha ng isang kasiya -siyang resulta, dapat ding talakayin.Ang resolusyon ay nais.Maaaring ito ay isang refund, isang voucher, isang pag -aayos, o ibang resolusyon.Ang sulat ng kasiyahan ng customer ay hindi dapat maging hindi makatwiran, ngunit dapat gawing malinaw ang mga layunin ng customer.Sa isang sitwasyon kung saan nais ng isang customer ng karagdagang kabayaran, tulad ng kapalit ng isang de -koryenteng sangkap na nabigo dahil ang isang protektor ng pag -akyat ay hindi gumana nang tama, ang customer ay dapat magbigay ng dokumentasyon tulad ng mga resibo upang mai -back up ang pag -angkin na iyon.

Kapag ang isang sulat ng kasiyahan ng customer ay nagpapahayag ng kasiyahan saAntas ng serbisyo, maaaring makatulong na mag -alok ng kaunting impormasyon tungkol sa kung bakit nalulugod ang customer.Ang feedback na ito ay maaaring maibalik sa empleyado, at maaari rin itong isaalang -alang sa pagsasanay sa empleyado at mga patakaran ng kumpanya.Kung, halimbawa, ang isang cabin attendant ay gumawa ng isang flight ng eroplano partikular na kasiya -siya, makakatulong ito upang malaman kung bakit, kaya inirerekumenda ng eroplano na ang iba pang mga flight attendant ay sumunod sa suit.impormasyon.Kung ang mga kopya ay ipinadala sa sinumang iba pa, maaari itong mapansin sa isang CC: at ang impormasyon ng contact ng iba pang mga tatanggap.Maipapayo na basahin muli ang liham para sa anumang mga pagkakamali bago ipadala, at nakakatulong ito upang mapanatili ang neutral na wika, dahil ang mga kumpanya ay maaaring huwag pansinin ang mga mapang-abuso o agresibong reklamo.