Melyek a legjobb tippek az üzleti folyamatok fejlesztéséhez?

Az üzleti folyamatok fejlesztése olyan kifejezés, amely egy adott üzleti tevékenység elemzésére és a tevékenység végrehajtására szolgáló standard folyamat kidolgozására szolgál.A cél annak biztosítása, hogy a gyakran előforduló tevékenységeket helyesen és leghatékonyabban és leghatékonyabb módon kezeljék.Az üzleti folyamatok fejlesztésének kezelésére szolgáló néhány tipp magában foglalja a világos célok megkezdését, a tevékenység jelenlegi módszereinek teljes elemzését és a szokásos gyakorlatok értékelését, amelyeket egy adott módon végeznek, egyszerűen azért, mert az, ahogyan mindig megtették őket.Fontos egyértelmű kommunikációs rendszer kidolgozása is, hogy a munkavállalókat tájékoztassák és bevonják.

Az üzleti folyamatok fejlesztésének előnyei között szerepel a megnövekedett vevői elégedettség és a munkavállalói munka kompetenciája.A hatékonyabb üzleti gyakorlatok szintén növelhetik a munkavállalók teljesítményének és konzisztenciájának megkönnyítését és következetességét.Ha azonban helytelenül irányítják, az üzleti folyamatok fejlesztése mind a munkavállalók, mind az ügyfelek körében csalódást okozhat, és végül a vállalatnak nincs előnye.

Új üzleti folyamat kidolgozásakor kritikus fontosságú, hogy egy célt kezdjünk.Például egy menedzser dönthet úgy, hogy üzleti folyamatot hajt végre az ügyfélszolgálati panaszok fokozódására, mivel a Companies ügyfél -elégedettségi besorolása alacsony, és javítani akarja.Lehet, hogy létrehoznia kell egy üzleti folyamatot a projektdokumentációhoz, mert senki sem talál információt egy projektről, ha a projektmenedzser beteg vagy nem érhető el.Előfordulhat, hogy automatizálnia kell egy hagyományosan időigényes folyamatot annak felgyorsítása érdekében, hogy az alkalmazottak kezelhessenek egy nehezebb munkaterhelést.

Az üzleti folyamatok fejlesztésének egyik legfontosabb lépése az, hogy nyíltan és aktívan elemezzük a vizsgált tevékenység végrehajtásának meglévő módszereit.Nagyon sok kérdést kell feltenni arról, hogy az alkalmazottak miért csinálják azokat a dolgokat, amelyeket csinálnak.Noha ez a folyamat valószínűleg feltárja a használatba kerülő gyakorlatokat, egyszerűen azért, mert könnyűek, a menedzser feltárhatja a jelenlegi módszerek fontos szempontjait is, amelyek nem azonnal nyilvánvalóak a statisztikai adatok elemzéséből.

Egy másik fontos tipp az, hogy emlékezzünk arra, hogy a többség azNem mindig igaz.Az a tény, hogy a call center 40 képviselőjéből 30 az ügyfelek panaszait ugyanúgy kezelik, nem azt jelenti, hogy az útjuk a legjobb módja.Ha a legfontosabb teljesítményűek, a hívási idő és az ügyfelek elégedettségi felmérései alapján, a különféle tíz között, akkor ez egy nagyon jó jelzés arra, hogy a szokásos folyamat helytelen.Az ajánlásoknak azon kell alapulniuk, hogy mit csinálnak a legsikeresebb alkalmazottak, nem pedig a többség által.A folyamat jól néz ki papíron, és nagyszerűnek tűnhet egy találkozón, de ha ez nem működik a gyakorlatban, akkor haszontalan.Még egy megvalósítható folyamat is hatástalan lesz, ha azt nem közölik azokkal, akik azt fogják használni, hogy megértsék.Az egyes folyamatok terepi tesztelése és a kiválasztott alkalmazottak felkérése, hogy vegyenek részt a dokumentációban, elősegíthetik ezen akadályok kiküszöbölését.

A legjobb üzleti folyamatkezelők az ellenállást várják.Az emberek általában egyszerűen nem szeretik a változást.Az új folyamat bemutatása oly módon, hogy kiemelje a vállalat és a munkavállalók előnyeit, miközben elismeri, hogy az út mentén néhány ütés lesz, a szorongás csökkentésére és a felvásárlás létrehozásának bizonyított módszere.