Apa tips terbaik untuk pengembangan proses bisnis?

Pengembangan proses bisnis adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada menganalisis aktivitas bisnis tertentu dan mengembangkan proses standar untuk melaksanakan aktivitas itu.Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa kegiatan yang sering terjadi ditangani dengan benar dan dengan cara yang paling efektif dan efisien.Beberapa tips untuk membantu mengelola pengembangan proses bisnis termasuk dimulai dengan tujuan yang jelas, sepenuhnya menganalisis metode aktivitas saat ini, dan mengevaluasi praktik standar yang dilakukan dengan cara tertentu hanya karena itulah cara mereka selalu dilakukan.Penting juga untuk mengembangkan sistem komunikasi yang jelas untuk membuat karyawan mendapat informasi dan terlibat.

Manfaat pengembangan proses bisnis termasuk peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan kompetensi pekerjaan karyawan.Praktik bisnis yang lebih efisien juga dapat meningkatkan kemudahan pencarian rekor dan konsistensi kinerja karyawan.Namun, ketika dikelola secara tidak benar, pengembangan proses bisnis dapat menyebabkan frustrasi di antara karyawan dan pelanggan dan pada akhirnya akan menjaring perusahaan tanpa manfaat.

Saat mengembangkan proses bisnis baru, sangat penting untuk memulai dengan tujuan.Misalnya, seorang manajer dapat memutuskan untuk mengimplementasikan proses bisnis untuk meningkatkan keluhan layanan pelanggan karena peringkat kepuasan pelanggan perusahaan rendah dan dia ingin memperbaikinya.Dia mungkin perlu membuat proses bisnis untuk dokumentasi proyek karena tidak ada yang dapat menemukan informasi tentang proyek ketika manajer proyek sakit atau tidak tersedia.Dia juga mungkin perlu mengotomatiskan proses yang memakan waktu secara tradisional untuk mempercepatnya sehingga karyawan dapat mengelola beban kerja yang lebih berat.

Langkah kunci dalam pengembangan proses bisnis adalah untuk secara terbuka dan aktif menganalisis metode yang ada dalam melaksanakan kegiatan yang sedang ditinjau.Banyak pertanyaan harus ditanyakan tentang mengapa karyawan melakukan hal -hal yang mereka lakukan.Meskipun proses ini kemungkinan akan mengungkap praktik yang mulai digunakan hanya karena mereka mudah, seorang manajer juga dapat mengungkap aspek -aspek penting dari metode saat ini yang tidak segera terlihat dari menganalisis data statistik.

tip penting lainnya adalah untuk mengingat bahwa mayoritas adalah adalah mayoritas adalahtidak selalu benar.Fakta bahwa 30 dari 40 perwakilan di pusat panggilan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang sama tidak berarti bahwa cara mereka adalah cara terbaik.Jika berkinerja terbaik, berdasarkan waktu panggilan dan survei kepuasan pelanggan, jumlah di antara sepuluh yang berbeda, itu adalah indikator yang cukup baik bahwa proses standar salah.Rekomendasi harus didasarkan pada apa yang dilakukan karyawan paling sukses, daripada pada apa yang mayoritas lakukan.

Kepraktisan, kejelasan dan komunikasi adalah faktor penting lainnya dari pengembangan proses bisnis yang efektif.Suatu proses mungkin terlihat bagus di atas kertas, dan terdengar hebat dalam rapat, tetapi jika tidak berhasil dalam praktik, itu tidak berguna.Bahkan proses yang praktis akan tidak efektif jika tidak dikomunikasikan kepada mereka yang akan menggunakannya dengan cara yang dapat mereka pahami.Pengujian lapangan setiap proses dan meminta karyawan terpilih untuk berpartisipasi dalam dokumentasi dapat membantu menghilangkan hambatan ini.

Manajer proses bisnis terbaik mengantisipasi perlawanan.Orang, secara umum, tidak suka perubahan.Menyajikan proses baru dengan cara yang menyoroti manfaat bagi perusahaan dan karyawan, sambil mengakui bahwa akan ada beberapa benjolan di sepanjang jalan, adalah metode yang terbukti mengurangi kecemasan dan menciptakan pembelian.