Milyen különbségek vannak a keresztértékesítés és az eladás között?

A keresztértékesítés és az eladás kétféle értékesítési technikát vagy stratégiát, amelyeket szinte minden olyan vállalkozás, amely a fogyasztók számára piacra kerül, egyszerre használja.Noha vannak bizonyos hasonlóságok a két értékesítési taktika között, minden megközelítésnek van néhány egyedi célja, amely ideálissá teszi őket meghatározott helyzetekhez.A legegyszerűbb módja annak, hogy gondolkodjunk a keresztértékesítés és az eladások közötti különbségekről, az, hogy az előbbi inkább az ügyfélnek vonzza, hogy vásároljon valamit, ami a már megvásárolt elemmel jár, míg az eladás inkább az ügyfelek ösztönzésére irányul.Olyan vásárláshoz, amelyet javításnak vagy frissítésnek tekintnek egy jó vagy szolgáltatás felett, amelyet a fogyasztó a múltban vásárolt.

A keresztértékesítés és az értékesítés közötti különbség megértésének egyik módja a kommunikációs vállalat által nyújtott különféle szolgáltatási ajánlatok mérlegelése.Egy helyi telefonszolgáltató helyi telefonszolgáltatást kínál előfizetőinek, de gyakran lehetőséget kínál arra, hogy olyan kiegészítőket vásároljon, amelyek segítenek a helyi szolgáltatásnak még hasznosabbá és kényelmesebbé tételében.Ebből a célból a helyi vállalat eladója lehetőséget adhat az ügyfeleknek, hogy javítsák telefonszolgáltatását hangpostával, a helyi telefonszolgáltató által nyújtott távolsági szolgáltatásokkal, vagy más érintőképernyős funkciókkal, amelyek az alapvető szolgáltatást jobban teszikértékes az ügyfél számára.Az ilyen típusú aktivitást keresztértékesítésnek tekintik.Csábítsa fel az ügyfelet, hogy lépjen tovább a korábban vásárolt szolgáltatásból valami jobbra, és általában egy kicsit több pénzt fizet.Például egy olyan cég, amely egyszerű két szelet -kenyérpirítót készít, kiadhat egy új modellt, amely egyszerre négy szelet kenyeret fog befogadni, még nagyobb résidőket is tartalmaz a kenyérszeletekhez, ami más típusú kenyér, például bagel szeletek befogadására szolgál.Az egyszerű, kétszilárdságú kenyérpirítónál magasabb áron kapható, az eladó megjegyzi, hogy a négyszilárdságú kenyérpirító sokkal sokoldalúbb, összehasonlítva azzal a képességgel, hogy egyszerre több szeletet tekercseljen, és nem korlátozódik a szeletekre, amelyek vannaka szokásos méret.Sikeres sikere esetén az eladó meggyőzi az ügyfelet, hogy hagyja abba az idősebb kenyérpirító és az új és továbbfejlesztett modell megvásárlását.

Sok vállalat csak lehetséges, amikor csak lehetséges, és eladja a keresztértékesítést és az értékesítést.Ha sikerül a legjobban, akkor mindkét módszer hozzájárulhat a fogyasztókkal való kapcsolatok javításához, akik hajlamosak az értékesítőknek, hogy tudatában vannak és érzékenyek a további vagy továbbfejlesztett termékek igényeire.Ha úgy tűnik, hogy az értékesítők által alkalmazott megközelítés inkább az eladásról szól, és kevésbé ad hozzáadott értéket az ügyfélnek, mind a keresztértékesítés, mind az eladások kísérletei visszafordulhatnak, valójában károsítva az ügyfélkapcsolatot, ahelyett, hogy a kapcsolat erősebbé válna.