Sự khác biệt giữa bán chéo và bán lên là gì?

bán chéo và bán hàng là hai loại kỹ thuật hoặc chiến lược bán hàng mà tất cả các doanh nghiệp tiếp thị cho người tiêu dùng sẽ sử dụng lúc này hay lúc khác.Mặc dù có một số điểm tương đồng giữa hai chiến thuật bán hàng, mỗi cách tiếp cận có một số mục đích độc đáo khiến chúng trở nên lý tưởng cho các tình huống cụ thể.Cách dễ nhất để nghĩ về sự khác biệt giữa bán chéo và bán lên là trước đây có liên quan nhiều hơn đến việc lôi kéo khách hàng mua một cái gì đó sẽ đi với một mặt hàng đã mua, trong khi bán hàng là khuyến khích khách hàngĐể mua một cái gì đó được coi là một cải tiến hoặc nâng cấp trên một hàng hóa hoặc dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua trong quá khứ.Một cách để hiểu sự khác biệt giữa bán chéo và bán lên là xem xét các dịch vụ khác nhau được cung cấp bởi một công ty truyền thông.Một công ty điện thoại địa phương sẽ cung cấp dịch vụ điện thoại địa phương cho người đăng ký của mình, nhưng cũng thường cung cấp cơ hội mua các tiện ích bổ sung giúp làm cho dịch vụ địa phương đó trở nên hữu ích và thuận tiện hơn.Cuối cùng, nhân viên bán hàng cho công ty địa phương có thể mang đến cho khách hàng cơ hội tăng cường dịch vụ điện thoại của họ với việc bổ sung thư thoại, dịch vụ đường dài được cung cấp bởi nhà cung cấp điện thoại địa phương hoặc các tính năng Touch Toup khác sẽ làm cho dịch vụ cơ bản đó hơncó giá trị cho khách hàng.Loại hoạt động này sẽ được coi là bán chéo.lôi kéo khách hàng chuyển từ dịch vụ đã mua trước đó đến một thứ vượt trội và thường tốn nhiều tiền hơn một chút.Ví dụ, một công ty tạo ra hai bánh mì nướng đơn giản có thể phát hành một mô hình mới chứa bốn lát bánh mì cùng một lúc, thậm chí bao gồm các khe lớn hơn cho các lát bánh mì, những gì sẽ chứa các loại bánh mì khác như lát bánh mì tròn.Có sẵn ở một mức giá cao hơn máy nướng bánh mì đơn giản, nhân viên bán hàng sẽ lưu ý bao nhiêu so sánh với máy nướng bánh mì bốn lát linh hoạt hơn bao nhiêukích thước tiêu chuẩn.Khi thành công, nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng từ bỏ máy nướng bánh mì cũ hơn và mua mô hình mới và cải tiến.Nhiều công ty sẽ tham gia vào việc bán chéo và bán hàng bất cứ khi nào có thể.Khi được quản lý để có hiệu quả tốt nhất, cả hai phương pháp đều có thể giúp tăng cường quan hệ với người tiêu dùng, những người có xu hướng xem nhân viên bán hàng là nhận thức và tiếp nhận nhu cầu của họ đối với các sản phẩm bổ sung hoặc cải tiến.Nếu cách tiếp cận được sử dụng bởi nhân viên bán hàng dường như là nhiều hơn về việc bán hàng và ít hơn về việc cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng, cả những nỗ lực bán chéo và bán chạy lại có thể gây tác dụng ngược, thực sự làm tổn hại đến mối quan hệ khách hàng thay vì làm cho mối quan hệ trở nên mạnh mẽ hơn.