Apa perbedaan antara cross-selling dan up-selling?

Cross-selling dan up-selling adalah dua jenis teknik penjualan atau strategi yang hampir semua bisnis yang memasarkan konsumen akan digunakan pada satu waktu atau yang lain.Meskipun ada beberapa kesamaan antara dua taktik penjualan, setiap pendekatan memiliki beberapa tujuan unik yang membuatnya ideal untuk situasi tertentu.Cara termudah untuk memikirkan perbedaan antara cross-selling dan up-selling adalah bahwa yang pertama berkaitan dengan memikat pelanggan untuk membeli sesuatu yang akan digunakan dengan barang yang sudah dibeli, sementara penjualan lebih banyak tentang mendorong pelangganUntuk membeli sesuatu yang dianggap sebagai peningkatan atau peningkatan lebih baik atau layanan yang telah dibeli konsumen di masa lalu.

Salah satu cara untuk memahami perbedaan antara cross-selling dan up-selling adalah dengan mempertimbangkan berbagai penawaran layanan yang disediakan oleh perusahaan komunikasi.Perusahaan telepon lokal akan menawarkan layanan telepon lokal kepada pelanggannya, tetapi juga sering memberikan kesempatan untuk membeli add-on yang membantu membuat layanan lokal itu semakin bermanfaat dan nyaman.Untuk itu, tenaga penjualan untuk perusahaan setempat dapat memberi pelanggan kesempatan untuk meningkatkan layanan telepon mereka dengan penambahan pesan suara, layanan jarak jauh yang ditawarkan oleh penyedia telepon lokal, atau fitur nada sentuh lainnya yang akan membuat layanan dasar lebih banyakberharga bagi pelanggan.Jenis kegiatan ini akan dianggap cross-selling.membujuk pelanggan untuk beralih dari layanan yang dibeli sebelumnya ke sesuatu yang lebih unggul, dan biasanya biaya lebih banyak uang.Misalnya, sebuah perusahaan yang membuat pemanggang dua irisan sederhana dapat merilis model baru yang akan menampung empat irisan roti sekaligus, bahkan termasuk slot yang lebih besar untuk irisan roti, apa yang akan mengakomodasi jenis roti lain seperti irisan bagel.Tersedia dengan harga yang lebih tinggi dari pemanggang roti dua-slice sederhana, tenaga penjualan akan mencatat seberapa besar serbaguna pemanggang roti empat slice dibandingkan, dengan kemampuan untuk bersulang lebih banyak irisan sekaligus dan tidak terbatas pada irisan yang adaukuran standar.Ketika berhasil, tenaga penjualan meyakinkan pelanggan untuk meninggalkan pemanggang roti yang lebih tua dan membeli model yang baru dan lebih baik.

Banyak perusahaan akan terlibat dalam penjualan silang dan penjualan kapan pun memungkinkan.Ketika dikelola dengan efek terbaik, kedua metode dapat membantu meningkatkan hubungan dengan konsumen, yang cenderung melihat tenaga penjualan sebagai sadar dan menerima kebutuhan mereka akan produk tambahan atau peningkatan.Jika pendekatan yang digunakan oleh wiraniaga tampaknya lebih tentang melakukan penjualan dan lebih sedikit tentang memberikan nilai tambah kepada pelanggan, baik upaya cross-selling maupun penjualan dapat menjadi bumerang, sebenarnya merusak hubungan pelanggan daripada membuat hubungan lebih kuat.