Mi az ügyfélkapcsolat menedzsmentje?

Az ügyfélkapcsolat -menedzsmentnek minden olyan módszerrel, politikával és eljárással kapcsolatos, amelyet egy vállalat alkalmaz, hogy magas szintű ügyfélszolgálatot biztosítson a meglévő ügyfélkör számára, orientálja az új ügyfeleket az üzleti vállalkozások által kínált termékekhez és szolgáltatásokhoz, és ösztönözze az általános ügyfeleketvisszatartás.Időnként CRM -nek nevezve az ügyfélkapcsolat -menedzsment olyan téma, amelyre számos képzési kézikönyv, a Inn House képzés és a továbbképzési szemináriumok vonatkoznak, amelyek célja, hogy segítsék a vállalatokat egészséges kapcsolatok kialakításában az ügyfélkörrel.

Általában kompetens ügyfélA kapcsolatkezelés magában foglalja az ügyfélszolgálat nyújtását különféle szinteken.Ezeket a szinteket általában három fő kategóriába sorolják, amelyeket általában operatív, együttműködő és analitikusnak neveznek.A szinte minden méretű vállalatok beépítik az egyes besorolások elemeit az üzleti stratégiába, elősegítve a folyamatos kapcsolatot az ügyfélkörrel.gondozó szakember.Ezeknek a folyamatoknak a nagy része időbeli tisztelt módszerek, például a helyszíni látogatásokon az ügyféllel, telefonon kapcsolattartók, levelek és egyéb nyomtatott anyagok, amelyeket az ügyfél és az ügyfélszolgálati munkatársak cseréltek.Manapság az olyan létfontosságú kommunikációs eszközök, mint az e -mail, audio- és videokonferencia, valamint az azonnali üzenetküldés szintén biztosítják ezt a közvetlen kapcsolatot az ügyfél és a támogató szakember között.Nem foglalja magában az ügyfélszolgálati személyzet jelenlétét.Ezek a módszerek magukban foglalhatják az ügyfél automatizált online hozzáférését a fiókjához, az új szolgáltatások online megrendelésének képességét, valamint a fiókadatok módosításainak benyújtását az eladó által biztosított automatizált eszközökkel.Általában ezek az eszközök éjjel -nappal használhatók, lehetővé téve az ügyfél számára a kapcsolat kezelését a saját idején.

Az ügyfélkapcsolat -menedzsment analitikai szempontja az ügyféladatok szisztematikus elemzésével kapcsolatos.Ez egy belső folyamat, és kezdetben nem foglalja magában az ügyféllel való interakciót.Ehelyett az ügyfél beszerzési mintáiról szóló történelmi adatokat, ideértve az árukat vagy szolgáltatásokat is, és milyen időközönként használják annak meghatározására, hogy van -e valamilyen új termék vagy szolgáltatás, amelyet az eladó fejleszthet és felajánlhat az ügyfélnek.Az ügyfélkör múltbeli felhasználásának elemzése általában elősegítheti a vállalat új stratégiáinak kidolgozását a meglévő ügyfelek oktatására más érdeklődő termékekről, amelyek további hűségkötéseket eredményezhetnek a beszállító és az ügyfél között.