Ano ang pamamahala ng relasyon sa customer?

Ang pamamahala ng relasyon sa customer ay may kinalaman sa anumang mga pamamaraan, patakaran, at mga pamamaraan na ginagamit ng isang kumpanya upang magbigay ng isang mataas na antas ng pangangalaga sa customer sa umiiral na kliyente, orient ang mga bagong customer sa mga produkto at serbisyo na inaalok ng negosyo, at hikayatin ang pangkalahatang customerpagpapanatili.Minsan tinutukoy bilang CRM, ang pamamahala ng relasyon sa customer ay isang paksa na nasasakop sa isang bilang ng mga manual manual, pagsasanay sa bahay ng bahay, at patuloy na mga seminar sa edukasyon na naglalayong tulungan ang mga kumpanya na bumuo ng malusog na relasyon sa base ng kliyente.

Karaniwan, karampatang customerAng pamamahala ng relasyon ay nagsasangkot ng pagbibigay ng tulong sa customer sa iba't ibang mga antas.Ang mga antas na ito ay karaniwang inuri sa tatlong pangunahing kategorya, na karaniwang tinutukoy bilang pagpapatakbo, pakikipagtulungan, at analytical.Ang mga kumpanya ng halos lahat ng laki ay isasama ang mga elemento ng bawat pag -uuri sa diskarte sa negosyo, na tumutulong upang matiyak ang isang patuloy na kaugnayan sa base ng customer.Dalubhasa sa pangangalaga.Marami sa mga prosesong ito ay mga oras na pinarangalan na pamamaraan, tulad ng mga pagbisita sa site kasama ang customer, mga contact sa pamamagitan ng telepono, at mga titik at iba pang nakalimbag na bagay na ipinagpapalit sa pagitan ng kliyente at kawani ng suporta sa customer.Ngayon, ang napakahalagang paraan ng komunikasyon bilang email, audio at video conferencing, at instant messaging ay nagbibigay din ng direktang link na ito sa pagitan ng customer at suporta sa espesyalista.hindi kasama ang pagkakaroon ng kawani ng suporta sa customer.Ang mga pamamaraang ito ay maaaring magsama ng awtomatikong online na pag -access ng customer sa kanyang impormasyon sa account, ang kakayahang mag -order ng mga bagong produkto ng mga serbisyo sa online, at magsumite ng mga pagbabago sa impormasyon ng account gamit ang mga awtomatikong tool na ibinigay ng vendor.Kadalasan, ang mga tool na ito ay magagamit para magamit sa paligid ng orasan, na ginagawang posible para sa isang customer na pamahalaan ang relasyon sa kanyang sariling oras.

Ang analytical na aspeto ng pamamahala ng relasyon sa customer ay may kinalaman sa sistematikong pagsusuri ng data ng customer.Ito ay isang panloob na proseso, at hindi paunang kasangkot ang pakikipag -ugnay sa customer.Sa halip, ang makasaysayang data sa mga pattern ng pagbili ng customer, kasama na kung aling mga kalakal o serbisyo ang binili at sa kung ano ang agwat, ay ginagamit upang matukoy kung mayroong ilang uri ng bagong produkto o serbisyo na maaaring bumuo at mag -alok ang nagbebenta sa customer.Ang pagsusuri sa nakaraang paggamit ng base ng kliyente sa pangkalahatan ay maaari ring makatulong sa kumpanya na bumuo ng mga bagong diskarte upang turuan ang mga umiiral na customer tungkol sa iba pang mga produkto na maaaring maging interesado, na maaaring isalin sa karagdagang ugnayan ng katapatan sa pagitan ng tagapagtustos at customer.