การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเกี่ยวข้องกับวิธีการนโยบายและขั้นตอนใด ๆ ที่ บริษัท ใช้เพื่อให้การดูแลลูกค้าในระดับสูงแก่ลูกค้าที่มีอยู่การเก็บรักษาบางครั้งเรียกว่า CRM การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหัวข้อที่ครอบคลุมในคู่มือการฝึกอบรมการฝึกอบรม Inn House และการสัมมนาการศึกษาต่อเนื่องที่มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับฐานลูกค้า

โดยทั่วไปลูกค้าที่มีความสามารถการจัดการความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือลูกค้าในหลากหลายระดับระดับเหล่านี้มักจะแบ่งออกเป็นสามหมวดหมู่หลักมักจะเรียกว่าการดำเนินงานการทำงานร่วมกันและการวิเคราะห์บริษัท ในทุกขนาดจะรวมองค์ประกอบของการจำแนกแต่ละการจัดหมวดหมู่เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าสายสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับฐานลูกค้า

ด้านการดำเนินงานของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่ให้การโต้ตอบโดยตรงระหว่างลูกค้าและลูกค้าผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลกระบวนการเหล่านี้จำนวนมากเป็นวิธีการที่ได้รับเกียรติเช่นในการเยี่ยมชมเว็บไซต์กับลูกค้าผู้ติดต่อทางโทรศัพท์และจดหมายและเรื่องพิมพ์อื่น ๆ ที่แลกเปลี่ยนระหว่างลูกค้าและพนักงานสนับสนุนลูกค้าวันนี้วิธีการสื่อสารที่สำคัญเช่นอีเมลการประชุมเสียงและวิดีโอและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียังให้การเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน

วิธีการทำงานร่วมกันของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอนุญาตให้ติดต่อโดยตรงระหว่างลูกค้าและ บริษัท แต่ทำไม่รวมถึงการมีพนักงานสนับสนุนลูกค้าวิธีการเหล่านี้อาจรวมถึงการเข้าถึงลูกค้าออนไลน์โดยอัตโนมัติไปยังข้อมูลบัญชีของเขาหรือเธอความสามารถในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริการออนไลน์และเพื่อส่งการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่จัดทำโดยผู้ขายโดยทั่วไปเครื่องมือเหล่านี้มีให้ใช้งานตลอดเวลาทำให้ลูกค้าสามารถจัดการความสัมพันธ์ในเวลาของเขาหรือเธอ

การวิเคราะห์ด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบนี่เป็นกระบวนการภายในและไม่ได้เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในขั้นต้นแต่ข้อมูลประวัติเกี่ยวกับรูปแบบการจัดซื้อของลูกค้ารวมถึงสินค้าหรือบริการที่ซื้อและในช่วงเวลาใดที่ใช้เพื่อตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ที่ผู้ขายสามารถพัฒนาและเสนอให้ลูกค้าได้หรือไม่การวิเคราะห์การใช้งานฐานลูกค้าโดยทั่วไปยังสามารถช่วยให้ บริษัท พัฒนากลยุทธ์ใหม่เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่อาจเป็นที่สนใจซึ่งสามารถแปลความสัมพันธ์เพิ่มเติมระหว่างซัพพลายเออร์และลูกค้า