Mi a közvetlen marketing?

A közvetlen marketing egy néha ellentmondásos értékesítési módszer, amelyen keresztül a hirdetők közvetlenül a termékekkel vagy szolgáltatásokkal közelítik meg a potenciális ügyfeleket.A közvetlen marketing leggyakoribb formái a telefonos értékesítés, a kért vagy kéretlen e -mailek, valamint a postai katalógusok, szórólapok, brosúrák és kuponok.A legtöbb esetben a cél az, hogy tájékoztassák az ügyfeleket olyan termékekről vagy szolgáltatásokról, amelyekre szükség lehet, anélkül, hogy várják az ügyfelek kapcsolatot.Különösen online, a gyakorlat sok kritikát kapott a személyes adatvédelem és az adatok nyomon követése szempontjából.A gyakorlat mindazonáltal nagyon sikeres, ami sok marketingszakembert motivál a lehetséges kockázatok és hátrányok ellenére.

Az adatbázis és a profilozás fontossága

A közvetlen marketing sikere érdekében a vállalatoknak általában a személyes információk nagy adatbázisát kell összeállítaniuk.a potenciális ügyfelekről és az ügyfelekről.Ezeket az adatbázisokat gyakran eladják vagy megosztják más marketing konglomerátumokkal.A legtöbb adatbázis számítógépes, ami nagyon egyszerűen frissíti őket, amikor a fogyasztói információk megváltoznak.Az olyan dolgok, mint a vásárlási előzmények, a cím és az átlagos jövedelem, mind hozzájárulhatnak a marketingszakértő profiljának a potenciális ügyfél profiljának kialakításához.-A magazin előfizetői listái, az egyesület tagsági listái és a szakmai konferencia részvételi könyvtárak gyakran nyilvánosan elérhetők.Ezek az adatok a marketingszakemberek számára alapvető érzést adhatnak arról, hogy mi az egyes emberek érdekei.Az iskolai regisztrációs információk, a földrajzi információk, például a ZIP vagy a postai kódex, valamint a durva éves jövedelem gyakran az adónyilvántartásokból is elérhetők.Az interneten keresztül a marketingszakemberek néha összegyűjthetnek adatokat a megtekintett weboldalak vagy a vásárlások alapján.

Személyesebb módszer az ügyfelek elérésére

Sok vállalat és szolgáltató számára, különösen azok, amelyek kicsi vagy nagyon árnyalt, a reklámok hagyományos formái és mdash;rádió, újságok, televízió és hasonlók mdash;Lehet, hogy nem a promóciós költségvetés legjobb felhasználása.Például egy férfi hajhullás -megelőző terméket árusító társaságnak olyan rádióállomást kell találnia, amelynek formátuma az idősebb férfi hallgatók számára vonzó volt, akik esetleg ezt a problémát tapasztalják.Nem lenne garancia arra, hogy ez a csoport hallgatni fogja az adott állomást abban a pontban, amikor a vállalat hirdetéseit sugározták.

Ezzel szemben a közvetlen marketing lehetővé tenné a vállalat számára, hogy előzetesen megválaszthassa azokat az ügyfeleket, akik megfelelnek a megfelelő demográfiai adatoknak.Ezeket az embereket speciális postai küldeményekkel vagy telefonos kérések megcélozhatják.Ilyen módon a társaság ugyanolyan összeget költhet a reklámra, de elérheti a potenciális vásárlók magasabb százalékát.

Az ügyfelek túlterhelése és más hátrányai

Sokan nem tudják, hogy a megrendelés formájában vagy felmérésben szereplő személyes információk hogyan használhatók fel a célzott hirdetésekhez, amelyek megnyithatják a közvetlen marketingipart a kritika és az MDASH;Az emberek általában teljes nyilvánosságra hozatalt akarnak arról, hogy az információk hogyan használhatják vagy felhasználhatják, mielőtt biztosítják.A közvetlen levelezési körökben az egyik uralkodó filozófia az a gondolat, hogy ha az ügyfél egy elemet rendel;fürdőruhát egy ruházati katalógusból, például mdash;Lehet, hogy természetesen érdekli a kapcsolódó tárgyakat, például az úszómedencék vagy a testgyakorlati felszerelések.Ez közvetlen marketing túlterhelést eredményezhet, mivel a potenciális ügyfelek elárasztják a katalógusokat, a kéretlen e -maileket és a nem kívánt telefonhívásokat.

Az a aggodalom is aggodalomra ad okot, hogy a legitim közvetlen marketing ügynökségek által összegyűjtött személyes információkat gátlástalan társaságok vásárolhatják a csalás kifejezett célja érdekében.Az a marketingszakértő, aki sokat tud a potenciális ügyfélről, megpróbálhatja felhasználni ezt az információt olyan bűncselekményekhez, mint az identitásA banki csalások lopása.

Az adatvédelmi aggályok online

A közvetlen ügyfélmarketing legnehezebb kritikája az online teret foglalja magában.Azok az emberek, akik online vásárlást vagy akár csak alkalmi internetes böngészést folytatnak, általában nem szeretik azt az elképzelést, hogy mozgásukat nyomon követik a vállalatok, amelyek azt remélik, hogy meghatározott árukat vagy szolgáltatásokat eladnak nekik.Számos adatvédelmi szakértő és érdekképviseleti csoport megpróbálta lobbizni az agresszív online követés elleni szabályokat a személyes adatvédelem megőrzése érdekében.

Ipari szabályozás

Számos közvetlen marketing vállalat az önmegállapodáshoz tartozik, amelyek aktívan elriasztják adatbázisuk csalárd vagy invazív használatát.A legitim közvetlen marketing cégek általában olyan módszereket is kínálnak, amelyek révén az egyének kérésre „közzétehetik” a hirdetési listákat.Az Egyesült Államokban a nemzeti „nem híváslista” a sikeres iparági szabályozás egyik példája.Ez a lista, amelyet a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság tart fenn, lehetővé teszi az egyének számára, hogy véglegesen kilépjenek a célzott telefonos kérésekről.

A legtöbb országban az ügyfelek joga van a kéretlen katalógusok leiratkozására és a boxokból származó ömlesztett e-mailek blokkolására is.Számos spam-ellenes és nyomon követés elleni kezdeményezés szintén elterjedt az interneten.Az ügyfelek általában nem tudják teljesen megakadályozni a célzott marketingt, de gyakran sokat tehetnek annak érdekében, hogy az információkat ellenőrzés alatt tartsák.