Apa itu Pemasaran Langsung?

Pemasaran langsung adalah metode penjualan yang terkadang kontroversial di mana pengiklan mendekati pelanggan potensial secara langsung dengan produk atau layanan.Bentuk pemasaran langsung yang paling umum adalah penjualan telepon, email yang diminta atau tidak diminta, dan katalog, selebaran, brosur, dan kupon yang dikirimkan.Dalam kebanyakan kasus, tujuannya adalah untuk memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan yang mungkin mereka butuhkan tanpa menunggu pelanggan untuk memulai kontak.Terutama online, praktik ini telah menerima banyak kritik ketika datang ke privasi pribadi dan pelacakan data.Namun, praktik ini sangat berhasil, yang memotivasi banyak pemasar untuk melanjutkan meskipun ada risiko dan kerugian yang mungkin.tentang calon pelanggan dan klien.Basis data ini sering dijual atau dibagikan dengan konglomerat pemasaran lainnya.Sebagian besar database terkomputerisasi, yang membuatnya sangat mudah diperbarui saat informasi konsumen berubah.Hal -hal seperti riwayat pembelian, alamat, dan pendapatan rata -rata semua dapat membantu membentuk profil pemasar dari pelanggan potensial..Daftar pelanggan majalah, daftar nama keanggotaan asosiasi, dan direktori kehadiran konferensi profesional sering kali tersedia untuk umum.Data ini dapat memberi pemasar rasa dasar tentang apa minat orang tertentu.Informasi pendaftaran sekolah, informasi geografis seperti ZIP atau kode pos, dan pendapatan tahunan yang kasar sering juga tersedia dari catatan pajak.Di internet, pemasar terkadang dapat mengumpulkan data berdasarkan halaman web yang dilihat atau pembelian.

Cara yang lebih personal untuk menjangkau pelanggan

untuk banyak perusahaan dan penyedia layanan, terutama yang kecil atau sangat bernuansa, bentuk iklan tradisional mdash;radio, koran, televisi, dan sejenisnya mdash;Mungkin bukan penggunaan anggaran promosi terbaik.Misalnya, perusahaan yang menjual produk pencegahan rambut rontok pria harus menemukan stasiun radio yang formatnya menarik bagi pendengar pria yang lebih tua yang mungkin mengalami masalah ini.Tidak akan ada jaminan bahwa grup ini akan mendengarkan stasiun tertentu pada waktu yang tepat disiarkan iklan perusahaan.

Sebaliknya, pemasaran langsung, akan memungkinkan perusahaan untuk memilih pelanggan yang memenuhi demografi yang tepat.Orang -orang ini dapat ditargetkan dengan surat khusus atau permohonan telepon.Dengan cara ini, perusahaan dapat menghabiskan jumlah uang yang sama untuk iklan tetapi mencapai persentase yang lebih tinggi dari calon pembeli.

Kelebihan pelanggan dan kerugian lainnya

Banyak orang tidak mengetahui bagaimana informasi pribadi yang mereka sertakan pada formulir pemesanan atau survei dapat digunakan untuk iklan yang ditargetkan nanti, yang dapat membuka industri pemasaran langsung hingga kritik mdash;Orang biasanya menginginkan pengungkapan penuh tentang bagaimana informasi mereka dapat atau akan digunakan sebelum menyediakannya.Satu filosofi yang berlaku di lingkaran surat langsung adalah gagasan bahwa jika pelanggan memesan satu item mdash;Baju renang dari katalog pakaian, misalnya mdash;Ia mungkin secara alami tertarik pada barang -barang terkait seperti persediaan kolam renang atau peralatan olahraga juga.Hal ini dapat menyebabkan kelebihan pemasaran langsung karena pelanggan potensial menjadi kewalahan dengan katalog, email yang tidak diminta dan panggilan telepon yang tidak diinginkan.

Ada juga kekhawatiran bahwa informasi pribadi yang dikumpulkan oleh agen pemasaran langsung yang sah dapat dibeli oleh perusahaan yang tidak bermoral untuk tujuan penipuan yang tegas.Seorang pemasar yang tahu banyak tentang calon pelanggan dapat mencoba menggunakan informasi itu untuk kejahatan seperti identitasPencurian penipuan bank.

Masalah Privasi Online

Beberapa kritik paling keras terhadap pemasaran pelanggan langsung melibatkan ruang online.Orang -orang yang terlibat dalam belanja online atau bahkan hanya penjelajahan web kasual biasanya tidak menyukai gagasan bahwa gerakan mereka sedang dilacak oleh perusahaan yang berharap untuk menjual barang atau jasa tertentu.Banyak pakar privasi dan kelompok advokasi telah mencoba melobi peraturan terhadap pelacakan online yang agresif untuk menjaga privasi pribadi.

Peraturan Industri

Banyak perusahaan pemasaran langsung termasuk dalam asosiasi pemolisian sendiri yang secara aktif mencegah penggunaan basis data mereka yang curang atau invasif.Perusahaan pemasaran langsung yang sah juga biasanya menawarkan metode di mana individu dapat "memilih keluar" daftar iklan berdasarkan permintaan.Di Amerika Serikat, "Do Not Call List" nasional adalah salah satu contoh dari peraturan industri yang sukses.Daftar itu, yang dikelola oleh Komisi Perdagangan Federal, memungkinkan individu untuk secara permanen memilih keluar dari permohonan telepon yang ditargetkan.

Di sebagian besar negara, pelanggan juga memiliki hak untuk berhenti berlangganan katalog yang tidak diminta dan untuk memblokir email curah dari kotak mereka.Sejumlah inisiatif anti-spam dan anti-pelacakan juga lazim secara online.Pelanggan biasanya tidak dapat sepenuhnya mencegah pemasaran yang ditargetkan, tetapi mereka seringkali dapat melakukan banyak hal untuk membantu menjaga informasi tersimpan pada mereka.