Mi a személyes eladás?
A személyes eladás az eladás megközelítése, amely magában foglalja az eladó egyéni erőfeszítéseit egy adott ügyféllel való kapcsolat létrehozására és növelésére.Időnként személyre szabott eladásnak nevezik, az a gondolat, hogy megismerje az ügyfelet, értékelje igényeit, majd testreszabja az értékesítési folyamatot úgy, hogy az ügyfél sajátos igényeit kezeljék.Ennek a megközelítésnek az a gondolata, hogy az eladást olyan eszközként mutatják be, amely segít az ügyfélnek céljainak elérésében az eladó által kínált termékek vagy szolgáltatások felhasználásával.
A személyes eladás folyamata nagyon különbözik attól, hogy megkíséreljék más módon elérni az értékesítést, például a tömegmarketing.Az ilyen típusú értékesítési technikával elengedhetetlen a kapcsolatfelvétel a leendő ügyféllel egy-egy alapon.Ezzel egy olyan helyzetet teremt, amelyben az ügyfélnek esélye van arra, hogy egy arcot társítson a termékkel.Ha úgy érzi, hogy kapcsolódik ehhez az archoz, és úgy érzi, hogy az eladó valóban segíteni akar a szükséges termékek kiválasztásában, és nemcsak eladást tesz, akkor fokozott a lehetőség a két fél közötti bizalom megalapozására.Ennek eredményeként az eladó gyakran értékes nyomokat gyűjthet az ügyfél számára fontos szempontok és az árak szempontjából, és arra összpontosíthat, hogy megvitassák azokat a termékeket, amelyek biztosítják, amit az ügyfél valóban akar.
Gyakran a személyes eladás folyamata felfedezéshez vezethet mind az eladó, mind a fogyasztó részéről.Noha a vita a fogyasztói megfogalmazással kezdődik, amely szerinte egy adott feladat kezeléséhez szükséges, a folyamatban lévő megbeszélések azonosíthatják más tényezőket, amelyek a megadott igényekhez kapcsolódnak, és az eladó által kínált termék által is kielégíthetők.Például, amikor a konferenciahívási szolgáltatásokkal egy leendő ügyféllel megvitatják, az eladó azt is felfedezheti, hogy az ügyfél javíthatja az általános kommunikációs folyamatot a webkonferencia felhasználásával az audio konferenciákkal együtt.Feltételezve, hogy az eladó megmutathatja az ügyfeleknek, hogyan lehet ezt hatékonyan megtenni, és olyan költséggel, amely jóval a fogyasztó költségvetésén belül van, nagy esély van arra, hogy az ügyfél kipróbálja a termékkombinációt, és tetszik.Ezt követően az ügyfél erősebb lojalitást érez az eladó és az ezeket a szolgáltatásokat nyújtó vállalat iránt, és sokkal valószínűbb, hogy további kérdéseket tesz fel, amikor más kommunikációs lehetőségek merülnek fel.
A személyes eladással fontos tiszteletben tartani az egyes ügyfél által meghatározott határokat.Néhányan nagyon nyitottak egy kedves megközelítésre, amely szinte olyan, mint egy barátjával való beszélgetés.Mások inkább egy nyitott és őszinte megközelítést részesítenek előnyben, de kissé formálisabbak.Ezeknek a határoknak a megsértése, még egy kis módon is, mint például az ügyfelek keresztnévvel történő felhívása, ha ő inkább Mr. vagy Ms.jó vagy szolgáltatás az ügyfél számára.