Bán cá nhân là gì?

Bán hàng cá nhân là một cách tiếp cận để bán hàng liên quan đến những nỗ lực cá nhân của một nhân viên bán hàng để thiết lập và phát triển mối quan hệ với một khách hàng cụ thể.Đôi khi được gọi là bán cá nhân hóa, ý tưởng là làm quen với khách hàng, đánh giá nhu cầu của mình, sau đó điều chỉnh quy trình bán hàng để các nhu cầu cụ thể của khách hàng được giải quyết.Ý tưởng đằng sau phương pháp này là trình bày việc bán hàng như một phương tiện giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình với việc sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhân viên bán hàng cung cấp.Quá trình bán hàng cá nhân rất khác với việc cố gắng đạt được doanh số bằng các phương tiện khác, chẳng hạn như tiếp thị hàng loạt.Với loại kỹ thuật bán hàng này, liên hệ với một khách hàng tiềm năng trên cơ sở một đối một là điều cần thiết.Làm như vậy tạo ra một tình huống trong đó khách hàng có cơ hội liên kết khuôn mặt với sản phẩm.Nếu anh ấy hoặc cô ấy cảm thấy kết nối với khuôn mặt đó, và có cảm giác rằng nhân viên bán hàng thực sự muốn hỗ trợ lựa chọn các sản phẩm cần thiết và không chỉ bán hàng, có khả năng tăng sự tin tưởng giữa hai bên.Do đó, nhân viên bán hàng thường có thể thu thập manh mối có giá trị liên quan đến những gì quan trọng đối với khách hàng về các tính năng và giá cả, và tập trung vào việc thảo luận về các sản phẩm cung cấp những gì khách hàng thực sự muốn.

Thông thường, quá trình bán hàng cá nhân có thể dẫn đến khám phá về phía cả nhân viên bán hàng và người tiêu dùng.Mặc dù cuộc thảo luận có thể bắt đầu với người tiêu dùng nói rõ những gì anh ấy hoặc cô ấy nghĩ là cần thiết để xử lý một nhiệm vụ nhất định, các cuộc thảo luận đang diễn ra có thể xác định các yếu tố khác liên quan đến nhu cầu đã nêu và cũng có thể được đáp ứng bởi sản phẩm mà nhân viên bán hàng cung cấp.Ví dụ, khi thảo luận về các dịch vụ cuộc gọi hội nghị với một khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng cũng có thể phát hiện ra rằng khách hàng có thể tăng cường quá trình giao tiếp chung bằng cách sử dụng hội nghị web cùng với hội nghị âm thanh.Giả sử nhân viên bán hàng có thể cho khách hàng thấy điều này có thể được thực hiện hiệu quả như thế nào và với chi phí nằm trong ngân sách của người tiêu dùng, rất có thể khách hàng sẽ thử kết hợp sản phẩm và thích nó.Sau đó, khách hàng cảm thấy trung thành mạnh mẽ hơn với nhân viên bán hàng và công ty cung cấp các dịch vụ đó, và có nhiều khả năng đặt ra nhiều câu hỏi hơn khi nào và khi các cơ hội giao tiếp khác phát sinh.Với việc bán hàng cá nhân, điều quan trọng là phải tôn trọng các ranh giới do từng khách hàng.Một số người rất cởi mở với một cách tiếp cận cá tính gần giống như nói chuyện với một người bạn.Những người khác thích một cách tiếp cận cởi mở và trung thực, nhưng vẫn chính thức hơn một chút.Vi phạm những ranh giới đó, ngay cả trong một số cách nhỏ như gọi cho khách hàng bằng tên đầu tiên khi họ thích được giải quyết là ông hoặc bà, có thể làm suy yếu việc xây dựng kết nối bán hàng cá nhân và do đó hạn chế khả năng bán bất kỳtốt hoặc dịch vụ cho khách hàng đó.