Mi az értékesítési intelligencia?

Az értékesítési intelligencia egy stratégiai, szisztematikus megközelítés, amely összegyűjti és az ügyfelek mutatóit használja a történelmi és a jelenlegi értékesítési tevékenységek valós idejű adatok elemzésére.A hangsúly nem közvetlenül az értékesítés növelésére irányul, hanem az értékesítési osztály hatékonyságának és általános termelékenységének növelésére.Az ügyféladatokat és a kilátások adatait számos érintési ponton gyűjtik és adatbázisban tárolják.Az érintőképesség akkor fordul elő, amikor az ügyfelek egy márka szférájába kerülnek.Ezeket az adatokat széles körben elemezhetjük, és összefüggésben lehet a korábbi és a jelenlegi értékesítési kampányokkal, hogy felfedjék mind a demográfiai, mind az egyéni vásárlási magatartásról szóló információkat.

Az értékesítési menedzser az összegyűjtött adatokat felhasználhatja a történelmi ügyfél viselkedésének összekapcsolására az ügyfelek által vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal.Az összegyűjtött információkat ezután intenzíven elemezzük, általában folyamatosan.Az így feltárt ügyfelek viselkedésének mintáit az értékesítési osztály termelékenységének növelésére használják.Például az összegyűjtött értékesítési intelligencia felfedheti, hogy azok az ügyfelek, akik A terméket vásároltak, nagyobb valószínűséggel vásárolnak B terméket hat hónapon belül.A leendő értékesítési lehetőségek valós idejű adatok révén történő előszűrése növeli a hatékonyságot.

Az értékesítési személyzet olyan ügyfelek listáját is előállíthatja, akiknek beszerzési tevékenysége egy bizonyos történelmi időn belül csökkent.Ezt az információt ezután továbbítják az Értékesítési Osztály személyzetének, aki később telefonhívással, e -mailben vagy felméréssel kérdezi meg az ügyfelet.A korábbi ügyfelekkel való kapcsolattartási lehetőségek növelésével a meglévő csatornák újraaktiválhatók.Az értékesítési csatorna a kilátások vagy az ügyfelek szegmense, akiknek bizonyos demográfiai vagy történelmi viselkedése van.Ugyanakkor új csatornákat lehet felfedezni a múltbeli eladások elemzésével, amely feltárja az adatokon belüli kapcsolatokat, amelyek új kilátásokra utalhatnak.A valós idejű adatok használata lehetővé teszi az értékesítési személyzet számára, hogy gyorsan azonosítsa és reagáljon a felmerülő lehetőségekre, hogy átértékelje vagy eladja.Ezeket az értékesítési intelligencia automatizált értékesítési folyamatait az ügyfélkapcsolat -menedzsment és a csatorna menedzsmentje során is használják.

Az értékesítési intelligencia az integrált üzleti tervezés egyik aspektusa.Egyéb üzleti intelligencia -gyűjtés a piaci elemzés, a szállítási csővezetékek, a makrogazdasági feltételek, amelyek befolyásolhatják a fogyasztási szokásokat, a versenytársak elemzését és sok más területet, relevánsak.Az adatelemzés révén egy vállalkozás jobban elhelyezkedik a jövőbeli működési környezet előrejelzésére, és így gyorsan reagál a felmerülő lehetőségekre és fenyegetésekre.Példa arra, hogy az adatok elemzése hogyan használható fel, ha a történelmi értékesítési adatok alapján egy olyan hirdetési kampányt, amely kudarcot vall.